Banco de Talentos – Jovem Aprendiz Administrativo | Rio de Janeiro e São Paulo

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RAISON D’ETRE DU POSTE

Le/La Call Center Sales Agent a pour mission de générer des revenus en transformant les demandes des clients en réservations tout en offrant un excellent service client. Ce poste consiste à conseiller les clients sur les offres Club Med, à promouvoir les produits de manière personnalisée et à garantir un processus de réservation fluide, tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction et de fidélisation.

MISSIONS GENERIQUES

1) Gestion des Demandes et Réservations Clients

• Répondre aux appels entrants et aux e-mails en fournissant des informations détaillées sur les offres, services et destinations Club Med.
• Assister les clients dans leurs réservations, modifications et annulations si nécessaire.
• Répondre aux questions, préférences ou préoccupations des clients afin d’optimiser leur expérience.

2) Ventes et Promotion

• Convertir les demandes en réservations confirmées grâce à des techniques de vente efficaces.
• Promouvoir les offres spéciales, vendre des produits additionnels tels que des excursions, des surclassements ou des assurances voyage.
• Identifier les besoins des clients et recommander des solutions personnalisées alignées sur les offres Club Med.

3) Gestion des Relations Clients

• Construire des relations durables en offrant un service professionnel et personnalisé.
• Assurer un suivi client pour confirmer leur satisfaction et encourager leur fidélité.
• Documenter avec précision tous les échanges dans le CRM pour maintenir des profils client complets et à jour.

4) Collaboration et Amélioration continue

• Collaborer avec d'autres départements (marketing, opérations) pour rester informé(e) des promotions et des mises à jour.
• Fournir des retours sur les demandes clients pour améliorer les offres et les processus.
• Participer aux formations prévues pour rester à jour sur les politiques, produits et techniques de vente Club Med.

5) Respect des Standards de Performance

• Atteindre ou dépasser les objectifs de ventes et les standards de qualité de service.
• Gérer les temps de réponse aux appels tout en respectant les KPIs du centre d’appels.
• Travailler efficacement pour garantir un traitement rapide et professionnel des demandes.

6) Leadership & Management

• Créer un cadre structurant et inspirant : Offrir un environnement clair et engageant, donner du sens aux actions et incarner l'Esprit Club Med.

• Développer et responsabiliser les équipes : Accompagner la montée en compétences, encourager l’autonomie et la prise d’initiative.

• Assurer l’excellence opérationnelle : Piloter la performance avec exigence et bienveillance, en optimisant le temps et les ressources.

INDICATEURS DE PERFORMANCE (tenue de poste)

• Taux de Conversion : Pourcentage de demandes converties en réservations.
• Revenu par Appel : Revenu moyen généré par interaction client.
• Satisfaction Client (CSAT) : Scores de feedback recueillis via les enquêtes post-interaction.
• Taux de Ventes Additionnelles : Pourcentage de surclassements ou produits additionnels vendus avec succès.
• Temps de Gestion des Appels : Respect des délais optimaux de traitement tout en maintenant la qualité.

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