Club Med a été créé en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz, sur l’idée que Club Med a été créé sur l’idée que « Le but de la vie, c’est d’être heureux. Le lieu pour être heureux, c’est ici. Le moment pour être heureux, c’est maintenant. »

Ensemble, ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Depuis, notre mission n’a pas changé : nous créons chaque jour des moments de bonheur inoubliables pour nos clients dans les plus beaux endroits du monde, avec l’Esprit Club Med. Et aujourd’hui, Club Med est le leader mondial des vacances tout compris avec près de 70 Resorts premium et Exclusive Collection ainsi qu'une vingtaine de bureaux sur les cinq continents.

Club Med propose plus de 120 métiers dans ses Resorts, plus de 400 métiers dans ses bureaux. Nous sommes près de 30 000 G.O (Gentils Organisateurs) et G.E (Gentils Employés) de 110 nationalités et cultures différentes. Ensemble, nous faisons vivre l’esprit Club Med et ses 5 valeurs : la gentillesse, la liberté, la responsabilité, la multiculturalité et l’esprit pionnier.

Régulièrement en tête du classement des « Entreprises préférées des salariés du secteur de l’hôtellerie, du tourisme et des loisirs » ou encore du palmarès des « Entreprises préférées des étudiants et Jeunes Diplômés » (source Capital, Epoka), nous avons en effet à cœur de proposer à nos G.A (Gentils Alternants) et G.S (Gentils Stagiaires) une expérience professionnelle et humaine à part entière en partageant des valeurs uniques dans un cadre de travail épanouissant. 

En bref, effectuer son stage ou son alternance au Club Med, ce n’est pas uniquement ajouter une expérience à son CV mais aussi vivre une expérience de vie dans une entreprise unique.

Contexte

Nous cherchons actuellement un(e) alternant(e) en tant qu'Assistant(e) Product Owner Sports et SPA (H/F) pour une durée de 1 an.

Missions

Conception et amélioration du produit :

1) Participation à l’évolution des standards sportifs et bien-être :

• Contribuer à la définition de nouvelles offres sportives et SPA adaptées aux attentes des clients et aux tendances du marché.

• Aider à la révision et à l'optimisation des standards qualité et sécurité des activités sportives et des espaces bien-être.

• Collaborer à la création ou mise à jour des documents de référence (guidelines, fiches produits, manuels utilisateurs).

2) Veille et innovation :

• Mener une veille active sur les tendances du marché dans les domaines du sport et du bien-être (ex. : nouvelles pratiques, équipements innovants, associations sport/bien-être).

• Identifier, analyser et proposer des opportunités d'innovation susceptibles d’améliorer l’expérience client (nouveaux cours, équipements, concepts).

• Être force de proposition sur des modifications ou ajouts à l'offre existante en fonction des retours clients et des insights marché.

3) Tests produit et développement de nouvelles offres :

• Coordonner les phases de tests produits dans des villages pilotes en lien avec les experts Sports et SPA.

• Collecter et synthétiser les retours des équipes terrain et des clients après les tests produits, en qualifiant les aspects positifs et les axes de progrès.

• Préparer des recommandations au Product Owner pour intégrer de nouvelles offres à large échelle dans les villages de la région EAF.

4) Création de synergies Sport / SPA :

• Participer au développement d'offres intégrées combinant pratiques sportives et bien-être, adaptées aux profils des clients (athlètes, familles, seniors, etc.).

• Identifier des opportunités pour mutualiser l'expérience des départements Sport et SPA afin de renforcer la cohérence de l’offre "Wellness".

Support opérationnel

1) Appui aux ouvertures et fermetures de villages :

• Préparer les outils logistiques (inventaires, checklists) nécessaires pour optimiser les ouvertures et fermetures saisonnières des villages.

• Participer à l'analyse des besoins en équipements dans le cadre des saisons : anticiper les achats et les approvisionnements nécessaires.

• Coordonner les échanges entre les responsables des villages, les fournisseurs et les autres départements clés pour assurer la fluidité opérationnelle.

2) Coordination avec les équipes terrain :

• Être l'interlocuteur privilégié pour les demandes opérationnelles simples des responsables sport des villages.

• Centraliser les retours des équipes terrain et accompagner le suivi des plans d’actions pour résoudre les problématiques rencontrées (déficits en matériel, manque de formation, etc.).

• Participer à l’organisation de webinars et réunions avec les équipes terrain pour partager les bonnes pratiques et les mises à jour nécessaires.

3) Audit et suivi des installations sportives :

• Analyser les résultats des audits réguliers menés dans les villages (qualité des installations, performance des équipes terrain).

• Contribuer à la mise en place des actions correctives prioritaires, en suivant leur avancement avec les parties prenantes concernées (équipe locale, siège, fournisseurs, etc.).

• Formation et montée en compétence :

• Assister les experts métiers dans la conception de supports pédagogiques simples (PDF, vidéos, présentations) à destination des équipes terrain.

• Travailler à identifier des besoins de formation spécifiques (managers terrain, coachs G.O, SPA, etc.) à partir des retours d’audits ou de feedbacks clients.

Analyse Business et dimension stratégique

1) Support au suivi de la performance :

• Mettre en place et actualiser des tableaux de bord pour suivre la fréquentation des activités sportives et des espaces SPA, en fonction des saisons et des villages.

• Analyser les indicateurs de satisfaction client (NPS, retours directs) pour identifier les points forts et faibles de l’offre existante.

• Fournir des synthèses quantitatives et qualitatives pour alimenter la stratégie produit et optimiser les performances terrain.

2) Optimisation des budgets et des achats :

• Contribuer à la revue des budgets d’achat d’équipements (sports et SPA) pour identifier des opportunités d’optimisation des coûts tout en maintenant les standards Club Med.

• Aider à la gestion des appels d’offres avec les fournisseurs, en effectuant des comparaisons de prix et de qualité.

• Participer à l’élaboration d’un plan de rationalisation des équipements afin de prioriser les investissements.

3) Étude des segments clients et recommandations :

• Étudier les segments clients spécifiques de la région EAF pour mieux comprendre leurs attentes sportives et bien-être (ex. : familles avec enfants, couples, sportifs confirmés, etc.).

• Proposer des ajustements de l’offre basée sur l’analyse des segments et l’étude de la concurrence.

• Collaborer avec les départements Marketing et Sales pour élaborer des initiatives visant à augmenter l’attractivité des activités sportives et SPA (ex. : campagnes promotionnelles).

4) Participation à des projets transversaux stratégiques :

• Prendre part à des projets transversaux visant à développer la stratégie globale des activités Sports et SPA dans la région EAF.

• Analyser les opportunités de croissance des offres Sport et SPA dans des zones géographiques spécifiques ou nouvelles (ex. : villages cible en Afrique).

• Collaborer avec les équipes Développement Durable pour intégrer des pratiques écoresponsables dans les activités et équipements.

Profil

• De formation bac+5 en école de commerce ou université.

• Analytique et stratégique : Excellente capacité à travailler avec des données pour extraire des insights et proposer des recommandations.

• Créativité : Capacité à proposer des idées nouvelles ou des optimisations pour améliorer l'expérience client.

• Communication : Interaction fluide avec des interlocuteurs variés, rédaction de documents structurés et clairs.

• Appétence pour le business : Intérêt pour la gestion budgétaire, l’analyse des performances et les dynamiques de marché.

• Polyvalence : Capacité à jongler entre des missions stratégiques et opérationnelles.

Modalités

• Poste basé au siège social à Lyon (7ème)

• A pourvoir en alternance pour 1 an

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

• Possibilité de faire du Workation (télétravail en village)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.