Alternance – End-User Support & Workstations (H/F)

Club Med a été créé en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz, sur l’idée que « Le but de la vie, c’est d’être heureux. Le lieu pour être heureux, c’est ici. Le moment pour être heureux, c’est maintenant. »

Ensemble, ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Depuis, notre mission n’a pas changé : nous créons chaque jour des moments de bonheur inoubliables pour nos clients dans les plus beaux endroits du monde, avec l’Esprit Club Med. Et aujourd’hui, Club Med est le leader mondial des vacances tout compris avec près de 70 Resorts premium et Exclusive Collection ainsi qu'une vingtaine de bureaux sur les cinq continents.

Club Med propose plus de 120 métiers dans ses Resorts, plus de 400 métiers dans ses bureaux. Nous sommes près de 30 000 G.O (Gentils Organisateurs) et G.E (Gentils Employés) de 110 nationalités et cultures différentes. Ensemble, nous faisons vivre l’esprit Club Med et ses 5 valeurs : la gentillesse, la liberté, la responsabilité, la multiculturalité et l’esprit pionnier.

Régulièrement en tête du classement des « Entreprises préférées des salariés du secteur de l’hôtellerie, du tourisme et des loisirs » ou encore du palmarès des « Entreprises préférées des étudiants et Jeunes Diplômés » (source Capital, Epoka), nous avons en effet à cœur de proposer à nos G.A (Gentils Alternants) et G.S (Gentils Stagiaires) une expérience professionnelle et humaine à part entière en partageant des valeurs uniques dans un cadre de travail épanouissant. 

En bref, effectuer son stage ou son alternance au Club Med, ce n’est pas uniquement ajouter une expérience à son CV mais aussi vivre une expérience de vie dans une entreprise unique.

Contexte des missions

Au sein de la direction gMDT, service « IT Office & Resort », rattaché(e) au Responsable « End-User Support & Workstations », vous avez pour mission d’assurer le support aux utilisateurs IT du Club Med sur le périmètre Poste de Travail et votre rôle est de prendre part / participer / coordonner plusieurs projets clés, levier de transformation digitale.

Missions
1. Gestion des déploiements d'applications
• Amélioration continue de la gestion de la flotte de terminaux mobiles (via Intune / Jamf) afin d’accompagner la transformation digitale des métiers
• Migration de l’outil Microsoft SCCM vers Microsoft Intune dans le but de finaliser le projet en cours : leader l’intégration du portefeuille d’applications Club Med dans le nouvel outil Intune.
• Intégration de nouvelles applications (packaging) dans le portefeuille de déploiement automatique
• Exploitation de l’outil de gestion applicative via les consoles
• Support de niveau 2, expertise, auprès des équipes de supports techniques

2. Gestion des Postes de Travail
• Masterisation de postes de travail pour déploiement « industriel »
• Maintenance et réparation d’ordinateurs fixe, portables et imprimantes
• Suivi et gestion d’incidents auprès d’utilisateurs (via le portail ITSM), pour les Villages (Zone Europe-Afrique), bureaux et agences
• Relation constructeurs / mainteneurs dans le cadre de contrat SAV
• Participation au « KIOSK IT », support d’entrée pour les utilisateurs du siège de LA VILLETTE
• Développement de scripts PowerShell
• Assistance à la qualification et validation de nouveaux modèles de postes de travail
• Support de niveau 2, expertise, auprès des équipes de supports techniques

3. Coordination de projets
• Coordonner le remplacement des postes de travail en Agences commerciales, pour la France (env 30 sites). Assistance d’un partenaire extérieur.
• Participer au projet de remplacement de l’outil de suivi d’incident ITSM : Migration de Manage Engine Service Desk vers JIRA Service Management.

Profil recherché
- Expérience professionnelle : Aucune exigée
- Formation / diplôme(s) : Licence, BAC +3
- Compétences techniques :

• matrise du vocabulaire IT

• suite bureautique Microsoft Office

• programmation Shell

• système Windows

- Compétences relationnelles :

• Sens du Service

• Bonne communication

- Savoir-être / qualités

• Rigueur

• Organisation

• Ponctualité

• Pédagogie

• Patience

• Synthèse

Langues : Français - Anglais

Modalités

• Poste basé au siège social àParis (La Villette, 19ème), à pourvoir en stage à partir de septembre 2024.

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

• Possibilité de faire du Workation (télétravail en village)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le mot du manager

« Ambition de l’équipe / esprit de l’équipe / challenges / contexte / … »