Alternance - Chef de projet Experience In Store (H/F)

Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

« Le but de la vie, c’est d’être heureux. Le lieu pour être heureux, c’est ici. Le moment pour être heureux, c’est maintenant. » disait Gilbert Trigano, notre fondateur.

Et c’est aussi demain.

Avec près de 70 Resorts premium et Exclusive Collection ainsi qu'une vingtaine de bureaux sur les cinq continents, notre mission est de créer chaque jour des moments de bonheur inoubliables pour nos clients.

Devenu le leader mondial des vacances tout compris haut de gamme, Club Med offre à ses clients, les G.M (Gentils Membres) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O (Gentils Organisateurs) et les G.E (Gentils Employés).

Le Club Med propose plus de 120 métiers dans ses Resorts et plus de 400 métiers dans ses bureaux. Aujourd’hui, près de 30 000 G.O et G.E de 110 nationalités et cultures différentes incarnent l’esprit Club Med et ses 5 valeurs : gentillesse, liberté, responsabilité, multiculturalité et esprit pionnier.

Nous avons à cœur de proposer à nos G.A (Gentils Alternants) et G.S (Gentils Stagiaires) une expérience professionnelle et humaine à part entière en partageant des valeurs uniques dans un cadre de travail épanouissant. 

A ce titre, le Club Med est arrivé en tête du classement des « Entreprises préférés des salariés du secteur de l’hôtellerie, du tourisme et des loisirs » de Capital en 2023 et fait également partie du top 3 du palmarès des « Entreprises préférées des étudiants et Jeunes Diplômés » en 2022.

En bref, postuler au Club Med pour son stage / alternance ne signifie pas uniquement rechercher une expérience à ajouter à son CV mais aussi vivre une expérience de vie unique et inoubliable.

Poste
Au sein de la Direction Opération des ventes EAF, vous êtes rattaché au P.O Expérience Client Omnicanale.

Mission

Participer activement à l’amélioration l’expérience client et vendeurs omnicanale, en particulier auprès des agences Club med Voyages.

• Ressource du P.O sur le déploiement du projet Gestion d’évènements en agences.

  • Création/vérification de la configuration de l’outil et de la méthodologie outil dans les étapes de création Events. (Adaptation Template, emailing, intégration des ciblages crm, lectures des kpi)

  • Coordonner les évènements en agences sur la france

  • Produire des tutos d’usage de la plateforme.

  • Récolter les feedbackS, ériger les REX construire un back log d’évolution outil.

  • Gestion de contrat, paiement des factures.

• Repenser l’expérience clients et vendeurs in store et la déployer sur le terrain avec les enjeux suivants : premiumness, fluidité, convivialité.

  • Optimisation du contenu Tablettes Agence, méthodologie vendeurs et parcours clients en agences.

  • Réflexion sur les éléments olfactifs et visuels en agences, Gestion des contrats partenaires agences.

• Booster l’utilisation des outils digitaux omnicanaux liés aux agences, à disposition des vendeurs et des clients

  • Store locator, gmb, rdv, faq

• Accompagner la P.O omnicanale dans la mise en place des actions et la stratégie omnicanale:

  • Implémenter de nouveaux outils omnicanaux selon les besoins opérationnels.

  • Optimiser les parcours et expériences utilisateurs pour lier les points de contacts (web faq, agences, vendeurs,)

Profil

Formation alternance niveau Bac+4/5

• Appétence pour les outils numériques

• Sens du travail collectif et de l’accompagnement

• Confiant & dynamique

Modalités

• Poste basé au siège social à Paris, à pourvoir en alternance à partir de septembre 2024.

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

• Possibilité de faire du Workation (télétravail en village)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.