Interviste

Charlotte, dall'Housekeeping al Training Project Management

07/12/2022

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"Mi chiamo Charlotte, ho 33 anni. Lavoro al Club Med da 11 anni e sono Responsabile Formazione".

Raccontaci il tuo percorso professionale

"Ho iniziato come Assistente Governante presso il Resort Club Med La Plagne 2100, per poi passare alla posizione di Governante in un resort Club Med Exclusive Collection all'apertura del nostro Resort Valmorel. Con il passare delle stagioni, ho continuato ad evolvere all'interno della gamma Club Med Exclusive Collection come Welcome & Services Manager. Ho potuto viaggiare in molti Resort in tutto il mondo.

Tra una stagione e l'altra, tenevo corsi di formazione per i miei colleghi. È così che ho acquisito la passione per lo sviluppo dei collaboratori. In seguito sono passata alla posizione di formatrice nei resort delle Alpi e poi di responsabile della formazione per la zona Africa-Medio Oriente. Negli ultimi due anni sono stata responsabile del progetto di formazione".

Inizialmente volevo fare un'esperienza di un anno e alla fine ho avuto una buona occasione ogni anno per rinnovare l'avventura: una grande opportunità per evolvere, altri progetti da realizzare, altri luoghi da scoprire... E sono ormai 11 anni!

Perché sei entrata al Club Med?

"Prima di entrare al Club Med, ho lavorato in altri hotel di lusso. Ogni giorno era uguale per me. Un giorno, uno dei miei ex manager mi disse: "Se non vuoi annoiarti, vai al Club Med!". Ho seguito il suo consiglio e ho fatto domanda. Inizialmente volevo fare un'esperienza di un anno e alla fine ho avuto una buona occasione ogni anno per rinnovare l'avventura: una grande opportunità per evolvere, altri progetti da realizzare, altri luoghi da scoprire... E sono ormai 11 anni!".

Qual è il tuo ruolo al Club Med?

"Il mio ruolo è quello di sviluppare le competenze dei G.O. e dei G.E nei Villaggi: costruire l'intero piano di formazione per aiutarli ad intraprendere le loro mansioni, ma anche tutta la formazione relativa alla sicurezza, ai comportamenti professionali, al know-how e alle capacità interpersonali, ecc. La formazione al Club Med è supportata dalla Talent University: tutti i formatori formano una comunità".

Qual è il tuo ricordo più bello al Club Med?

"L'apertura del Resort Valmorel: è stata la prima volta che ho avuto delle responsabilità così grandi. Il Resort è incredibile ed è anche il luogo in cui ho tenuto i miei primi corsi di formazione ed è stato un vero 'coup de coeur'. È un ricordo che resterà con me per sempre"

Quando è stata l'ultima volta che ti sei detta "sono fortunata ad essere qui"?

"Abbiamo avuto un grande evento di formazione a Les Arcs Panorama. Quando tutti i G.O. e i G.E erano nella stanza e sono iniziati gli allenamenti, ho preso un caffè sulla terrazza esterna del Resort e vedevo un mare di nuvole sopra le montagne. In quel momento ho pensato: "Sono fortunata ad essere qui!"


Cosa hai imparato al Club Med?

"Ero estremamente timida, non volevo parlare per paura di fare qualcosa di sbagliato. Frequentando i corsi di formazione per formatori del Club Med, ho potuto sviluppare l'abilità di esprimermi davanti a un pubblico".    


Cosa diresti a un futuro candidato?

"Ci sono grandi esempi di persone che hanno iniziato come camerieri e sono passate ad altri reparti: il Mini Club, lo sport, il bar... Io ho iniziato come Cameriera ai piani con l'intenzione di fare carriera come governante e ora sono una Formatrice. Ci viene data l'opportunità di cambiare lavoro con formazione e supporto

Naturalmente, ci sono anche gli incontri che facciamo, con persone di altre culture, con i clienti, è molto gratificante e formativo".

Vuoi saperne di più? 

Scopri l'intervista di Charlotte in questo video!

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