Conseiller Relation Client

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    Conseiller Relation Client
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    Tipo de contrato

    Contrato indefinido

    Ubicación

    Paris La Villette

    Referencia
    R-28966
    Categoría

    Oficinas

    Au sein de la Direction Commerciale EAF Marchés et rattachée au Responsable Relation Client, vous intégrez une équipe de 9 personnes et vos missions principales seront les suivantes :

    1.Assurer une relation client haut de gamme et multicanale

    • Gestion multicanale tout au long du parcours client (avant départ, séjour et suivi séjour)

    • Garantir la fidélisation des GM Français en appliquant une politique de générosité adaptée

    • Gestion de la relation client digitale sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook Messenger)

    2. Référent relation client auprès des services internes

    • Référent « Relation Client » d’un portefeuille de Resort Club Med et des forces de vente directes et indirectes

    • Coordonner et assurer le suivi des communications aux clients

    • Participation aux gestions de crises (transport, solution des ventes ..) et déploiement des actions

    • Récupérer l’ensemble des informations auprès des services transverses (marketing, commercial, juridique, RH village, opérations, transports…) pour le bon traitement des dossiers

    3. Gestion de l’amélioration continue

    • Remonter des dysfonctionnements provenant des villages et des irritants clients aux services concernés pour amélioration et optimisation de l’offre

    • Force de proposition pour amélioration de l’outil CRM

    • Participation à un projet transverse de l’équipe (assurance, transport, circuits & découverte,..)

    Profil recherché :

    • Vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service Relation Client

    • Vos aisances relationnelle et rédactionnelles sont vos forces (Orthographe irréprochable)

    • Vous disposez d’une grande intelligence émotionnelle (discernement, empathie, capacité d’écoute et d’adaptation, …)

    • Vous avez une appétence pour la recherche de solutions

    • Vous maîtrisez l’utilisation des outils digitaux et des réseaux sociaux

    • Vous savez travailler en équipe

    • Vous êtes réactif, vous savez gérer les priorités et vous êtes autonome, vous suivez les objectifs fixés par votre manager (taux de prise en charge, niveau NPS...)

    • Vous savez gérer les situations de crise et pouvant être stressante

    • Vous disposez d’un niveau d’anglais correct

    • Maîtrise du Pack OfficeOutil informatique (CRM)

    • Des déplacements peuvent être à prévoir en agences et en villages

    Poste basé à Paris La Villette (75)

    Poste à pourvoir à partir de septembre 2022

    Amplitude horaire : du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et le samedi de 9h30 à 18h30 (2 samedis travaillés en moyenne par mois avec jour de repos en semaine)

    Anne Browaeys
    CEO France Europa Africa

    " Working in our Europe and Africa Business Unit is accompanying each customer to their next successful Club Med experience. It's about creating a seamless, omnichannel customer journey. The BU will be responsible for bringing 9 new resorts to market over the next 3 years and will play a decisive role in the company's growth. "

    Trabajará en Oficinas

    • Trabajarás en equipos multiculturales y solidarios
    • Será un actor clave en su desarrollo profesional gracias a una fuerte política de movilidad interna e internacional.
    • Participarás en hacer que nuestros clientes y nuestros equipos en Resorts vivan momentos inolvidables.
    • Desarrollará sus habilidades participando en los proyectos amistosos de una empresa innovadora y con visión de futuro.

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