Conseiller Relation Client

Au sein de la Direction Commerciale EAF Marchés et rattachée au Responsable Relation Client, vous intégrez une équipe de 9 personnes et vos missions principales seront les suivantes :

1.Assurer une relation client haut de gamme et multicanale

• Gestion multicanale tout au long du parcours client (avant départ, séjour et suivi séjour)

• Garantir la fidélisation des GM Français en appliquant une politique de générosité adaptée

• Gestion de la relation client digitale sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook Messenger)

2. Référent relation client auprès des services internes

• Référent « Relation Client » d’un portefeuille de Resort Club Med et des forces de vente directes et indirectes

• Coordonner et assurer le suivi des communications aux clients

• Participation aux gestions de crises (transport, solution des ventes ..) et déploiement des actions

• Récupérer l’ensemble des informations auprès des services transverses (marketing, commercial, juridique, RH village, opérations, transports…) pour le bon traitement des dossiers

3. Gestion de l’amélioration continue

• Remonter des dysfonctionnements provenant des villages et des irritants clients aux services concernés pour amélioration et optimisation de l’offre

• Force de proposition pour amélioration de l’outil CRM

• Participation à un projet transverse de l’équipe (assurance, transport, circuits & découverte,..)

Profil recherché :

• Vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service Relation Client

• Vos aisances relationnelle et rédactionnelles sont vos forces (Orthographe irréprochable)

• Vous disposez d’une grande intelligence émotionnelle (discernement, empathie, capacité d’écoute et d’adaptation, …)

• Vous avez une appétence pour la recherche de solutions

• Vous maîtrisez l’utilisation des outils digitaux et des réseaux sociaux

• Vous savez travailler en équipe

• Vous êtes réactif, vous savez gérer les priorités et vous êtes autonome, vous suivez les objectifs fixés par votre manager (taux de prise en charge, niveau NPS...)

• Vous savez gérer les situations de crise et pouvant être stressante

• Vous disposez d’un niveau d’anglais correct

• Maîtrise du Pack Office‐Outil informatique (CRM)

• Des déplacements peuvent être à prévoir en agences et en villages

Poste basé à Paris La Villette (75)

Poste à pourvoir à partir de septembre 2022

Amplitude horaire : du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et le samedi de 9h30 à 18h30 (2 samedis travaillés en moyenne par mois avec jour de repos en semaine)