Chargé de Relation Client

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    Chargé de Relation Client
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    Job type

    Permanent contract

    Location

    Paris La Villette

    Job reference
    R-18697
    Type

    Offices

    Au sein de la Direction Commerciale EAF Marchés et rattachée au Responsable Relation Client, vous intégrez une équipe de 8 personnes et vos missions principales seront les suivantes :

    1.Assurer une relation client haut de gamme et multicanale

    • Gestion multicanale tout au long du parcours client (avant départ, séjour et suivi séjour)

    • Garantir la fidélisation des GM Français en appliquant une politique de générosité adaptée

    • Gestion de la relation client digitale sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook Messenger)

    2. Référent relation client auprès des services internes

    • Référent « Relation Client » d’un portefeuille de Resort Club Med et des forces de vente directes et indirectes

    • Coordonner et assurer le suivi des communications aux clients

    • Participation aux gestions de crises (transport, solution des ventes ..) et déploiement des actions

    • Récupérer l’ensemble des informations auprès des services transverses (marketing, commercial, juridique, RH village, opérations, transports…) pour le bon traitement des dossiers

    3. Gestion de l’amélioration continue

    • Remonter des dysfonctionnements provenant des villages et des irritants clients aux services concernés pour amélioration et optimisation de l’offre

    • Force de proposition pour amélioration de l’outil CRM

    • Participation à un projet transverse de l’équipe (assurance, transport, circuits & découverte,..)

    Profil recherché :

    • Vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service Relation Client

    • Vos aisances relationnelle et rédactionnelles sont vos forces (Orthographe irréprochable)

    • Vous disposez d’une grande intelligence émotionnelle (discernement, empathie, capacité d’écoute et d’adaptation, …)

    • Vous avez une appétence pour la recherche de solutions

    • Vous maîtrisez l’utilisation des outils digitaux et des réseaux sociaux

    • Vous savez travailler en équipe

    • Vous êtes réactif, vous savez gérer les priorités et vous êtes autonome

    • Vous avez une bonne gestion du stress

    • Vous disposez d’un niveau d’anglais correct

    • Maîtrise du Pack OfficeOutil informatique (CRM)

    Poste basé à Paris La Villette (75)

    Poste à pourvoir à partir de septembre-octobre

    Amplitude horaire : du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et le samedi de 9h30 à 18h30 (2 samedis travaillés en moyenne par mois avec jour de repos en semaine)

    You will work in Offices

    • You'll be working in multi-cultural and considerate teams
    • You’ll be a key player in your own professional development thanks to a strong policy of internal and international mobility
    • You’ll be part of creating unforgettable moments for our clients and our teams at the Resorts
    • You'll develop your skills by participating in the ambitious projects of a company looking to the future and innovation

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