Responsable Support Digital Achats & Conduite du Changement (H/F)

Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.

Contexte

Dans le contexte de sa transformation digitale, la Direction des Achats et de la Supply Chain (Global Purchasing & Sourcing « GPS ») du Club Med recrute un(e) un(e) Responsable Support Digital Achats & Conduite du Changement pour son pôle digital.

Rattaché(e) au Responsable « Digital GPS » et travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes (équipes de terrain, prestataires, fournisseurs), il/elle assure un rôle clé dans l’animation du support, la coordination des projets d’amélioration continue et l’accompagnement au changement.

Ce poste stratégique vise à garantir un support fonctionnel de qualité autour de la solution Procure-To-Pay (Coupa), tout en assurant la montée en compétence des utilisateurs, l’optimisation des processus et la performance opérationnelle du dispositif.

Missions

1) Management et animation de l’équipe support

Le/La Responsable Support Digital Achats & Conduite du Changement encadre directement plusieurs collaborateurs (2 ou 3), qu’il/elle accompagne dans leurs missions, leur développement et leur engagement au service des utilisateurs.

• Organiser, piloter et prioriser les activités quotidiennes de l’équipe ;

• Assurer l’accompagnement individuel et collectif : points réguliers, feedbacks, montée en compétences, définition des objectifs ;

• Promouvoir une dynamique collaborative et proactive au sein de l’équipe.

2) Support fonctionnel

Superviser le processus global de gestion des tickets et demandes de niveau 2 afin de garantir un traitement efficace :

• Qualification, tri et suivi des incidents signalés ;

• Résolution des incidents et suivi de mise en œuvre des correctifs.

Piloter un plan d’optimisation du support (structuration des processus, clarification des rôles, amélioration des délais) :

• Définir une démarche d’amélioration continue, basée sur l’analyse des données (tickets, incidents récurrents) et les retours utilisateurs ;

• Assurer le déploiement du plan d’optimisation en coordonnant la formation des futurs référents locaux et prestataires externes.

3) Amélioration de l’expérience utilisateur & gestion des évolutions

• Identifier les irritants utilisateurs et mettre en œuvre des solutions concrètes (formation, documentation, évolutions) pour améliorer l’ergonomie et la fluidité des parcours ;

• Coordonner les projets d’évolution (releases), en lien avec les équipes gMDT et métiers en participant notamment aux phases de tests fonctionnels ;

• Accompagner le changement :

  • Elaborer et maintenir des supports pédagogiques adaptés : guides, tutoriels, modules interactifs.

  • Assurer une communication fluide et transparente sur l’ensemble des évolutions, bonnes pratiques, etc.

  • Animer des sessions de formation.

4) Suivi opérationnel & reporting

• Définir et suivre les KPI liés au support et à la performance de la solution Coupa (taux de résolution, satisfaction utilisateur, délais de traitement…) ;

• Produire des tableaux de bord à destination des équipes GPS et des parties prenantes ;

• Participer aux revues de projets et proposer des actions correctives.

• Définir les niveaux de service (SLA) et veiller à leur respect.

Profil recherché

• De formation Bac+5, avec 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.

• Profils possibles: Product Owner, Responsable Applicatif, Responsable Conduite du Changement etc.

Compétences techniques:

• A l’aise avec l’environnement technique / technologique.

• Connaissance des outils de BI et autres (Coupa, Oracle, Power BI, Excel, Powerpoint, …).

• Connaissance des processus métiers Achat et Supply Chain.

• Connaissance sectorielle des produits de l’hôtellerie et de la restauration (caractéristiques, technicité, fonctionnalité) serait un plus.

• Anglais (opérationnel à l'écrit et l'oral)

Savoir être :

• Ecoute, excellence relationnelle, empathie. Sens du service vis-à-vis des clients internes.

• Rigueur : capacité à s'organiser, à planifier, à être précis et à aller au bout des choses.

• Engagement et ténacité : Orientation résultats et Résolution de problèmes.

• Réactif et proactif. Sens du service. Qualités de synthèse et d’analyse.

• Esprit d’équipe, adhésion aux valeurs du Club Med.

Modalités

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

• Basé à Lyon (7ème)

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec le manager et l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

• Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.