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RAISON D’ÊTRE DU POSTE
L’apprenti(e) Opérations participe aux activités quotidiennes des différents départements opérationnels de l’entreprise (hébergement, restauration, logistique, services clients, etc.). Sous la supervision des responsables d’équipes, il/elle découvre les processus clés qui garantissent le bon fonctionnement des opérations sur le terrain et contribue à l’efficacité et à la qualité de service attendue dans un environnement international et dynamique.

MISSIONS GÉNÉRIQUES

1. Support aux activités opérationnelles quotidiennes

Assister les équipes sur le terrain dans la coordination des opérations quotidiennes.
Veiller à l’application des standards de qualité, d’hygiène et de sécurité de l’entreprise.
Contribuer à la fluidité des échanges entre les services (hébergement, restauration, maintenance, etc.).

2. Amélioration de l’efficacité et de la qualité de service

Participer à l’identification des axes d’amélioration des processus opérationnels.
Proposer des solutions simples pour optimiser le suivi et la satisfaction client.
Soutenir les équipes dans la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue.

3. Collaboration et communication

Travailler en lien étroit avec les équipes internes et les différentes directions opérationnelles.
Communiquer efficacement avec les clients et les partenaires selon les standards de l’entreprise.
Participer à la transmission d’informations fiables et à jour entre les équipes.

4. Formation et apprentissage terrain

Suivre les modules de formation internes relatifs aux métiers opérationnels.
Observer, comprendre et appliquer les procédures de travail quotidiennes.
Développer progressivement son autonomie et sa compréhension des enjeux opérationnels.

5. Soutien administratif et reporting

Contribuer à la mise à jour des tableaux de bord et à la collecte de données opérationnelles.
Aider à la préparation de documents ou de rapports internes.
Respecter les procédures administratives et de conformité (sécurité, environnement, ressources).

INDICATEURS DE PERFORMANCE(tenue de poste)

Taux de conformité aux processus et standards opérationnels.
Qualité et ponctualité dans l’exécution des tâches confiées.
Niveau d’implication et d’autonomie dans les missions de terrain.
Contribution à la satisfaction client (internes ou externes).
Retour positif des équipes sur la qualité de la collaboration et de la communication.