応募

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RAISON D’ETRE DU POSTE

Le/La Call Center Sales Agent a pour mission de générer des revenus en transformant les demandes des clients en réservations tout en offrant un excellent service client. Ce poste consiste à conseiller les clients sur les offres Club Med, à promouvoir les produits de manière personnalisée et à garantir un processus de réservation fluide, tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction et de fidélisation.

MISSIONS GENERIQUES

1) Gestion des Demandes et Réservations Clients

Répondre aux appels entrants et aux e-mails en fournissant des informations détaillées sur les offres, services et destinations Club Med.
Assister les clients dans leurs réservations, modifications et annulations si nécessaire.
Répondre aux questions, préférences ou préoccupations des clients afin d’optimiser leur expérience.

2) Ventes et Promotion

Convertir les demandes en réservations confirmées grâce à des techniques de vente efficaces.
Promouvoir les offres spéciales, vendre des produits additionnels tels que des excursions, des surclassements ou des assurances voyage.
Identifier les besoins des clients et recommander des solutions personnalisées alignées sur les offres Club Med.

3) Gestion des Relations Clients

Construire des relations durables en offrant un service professionnel et personnalisé.
Assurer un suivi client pour confirmer leur satisfaction et encourager leur fidélité.
Documenter avec précision tous les échanges dans le CRM pour maintenir des profils client complets et à jour.

4) Collaboration et Amélioration continue

Collaborer avec d'autres départements (marketing, opérations) pour rester informé(e) des promotions et des mises à jour.
Fournir des retours sur les demandes clients pour améliorer les offres et les processus.
Participer aux formations prévues pour rester à jour sur les politiques, produits et techniques de vente Club Med.

5) Respect des Standards de Performance

Atteindre ou dépasser les objectifs de ventes et les standards de qualité de service.
Gérer les temps de réponse aux appels tout en respectant les KPIs du centre d’appels.
Travailler efficacement pour garantir un traitement rapide et professionnel des demandes.

6) Leadership & Management

Créer un cadre structurant et inspirant : Offrir un environnement clair et engageant, donner du sens aux actions et incarner l'Esprit Club Med.

Développer et responsabiliser les équipes : Accompagner la montée en compétences, encourager l’autonomie et la prise d’initiative.

Assurer l’excellence opérationnelle : Piloter la performance avec exigence et bienveillance, en optimisant le temps et les ressources.

INDICATEURS DE PERFORMANCE (tenue de poste)

Taux de Conversion : Pourcentage de demandes converties en réservations.
Revenu par Appel : Revenu moyen généré par interaction client.
Satisfaction Client (CSAT) : Scores de feedback recueillis via les enquêtes post-interaction.
Taux de Ventes Additionnelles : Pourcentage de surclassements ou produits additionnels vendus avec succès.
Temps de Gestion des Appels : Respect des délais optimaux de traitement tout en maintenant la qualité.

Done