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RAISON D’ÊTRE DU POSTE
Le/la stagiaire Opérations soutient les activités quotidiennes des différents départements opérationnels (accueil, restauration, hébergement, services aux clients, etc.). Sous la supervision des responsables d’équipe, il/elle acquiert une expérience directe du fonctionnement opérationnel d’un resort international et contribue à assurer une excellente qualité de service et une expérience client optimale.

MISSIONS GÉNÉRIQUES

1. Soutien aux opérations quotidiennes

Participer activement aux activités journalières des départements opérationnels (accueil, restauration, hébergement, etc.).
Aider à la mise en œuvre et au suivi des procédures opérationnelles standards.
Contribuer à la coordination entre les équipes pour maintenir un service fluide et efficace.

2. Qualité de service et satisfaction client

Accueillir, informer et assister les clients pour garantir une expérience positive.
Identifier et remonter les incidents ou réclamations mineurs afin de contribuer à leur résolution rapide.
Représenter les valeurs et les standards de service de l’entreprise en toutes circonstances.

3. Suivi et optimisation des processus

Apporter un soutien dans la mise à jour des procédures et de la documentation opérationnelle.
Participer à la collecte et à l’analyse de données pour l’amélioration continue.
Proposer des idées simples d’optimisation dans les activités quotidiennes.

4. Support administratif et coordination interne

Participer à des tâches administratives liées aux opérations (rapports, suivi de stocks, saisie de données, etc.).
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir la cohérence des actions.
Soutenir la préparation et le compte rendu des réunions opérationnelles.

5. Développement professionnel et apprentissage

Observer et apprendre auprès des équipes expérimentées dans les différents départements.
Participer aux formations et ateliers internes pour renforcer ses connaissances métier.
Montrer une attitude proactive, curieuse et orientée apprentissage.

INDICATEURS DE PERFORMANCE(tenue de poste)

Respect des procédures et standards opérationnels.
Niveau de satisfaction client et qualité du service rendu.
Capacité à s’adapter et à travailler efficacement avec les différentes équipes.
Taux de ponctualité et rigueur dans l’exécution des missions confiées.
Feedback positif des encadrants et collaborateurs sur l’implication et le professionnalisme.