Réceptionniste (H/F)

Qui sommes-nous ?

Club Med a été créé en 1950 sur l’idée que le but de la vie, c’est d’être heureux. Le lieu pour être heureux, c’est ici. Le moment pour être heureux, c’est maintenant.
Depuis, notre mission est de créer chaque jour des moments de bonheur et de les partager avec nos clients, dans près de 70 Resorts Premium et Exclusive Collection situés dans les plus beaux endroits du monde.
Et pour créer ces moments de bonheur, nous avons quelque chose que les autres n’ont pas : notre Esprit Club Med et nos 5 valeurs de gentillesse, multiculturalité, responsabilité, liberté et esprit pionnier.
Aujourd'hui, Club Med est le leader mondial des vacances tout compris haut de gamme. Nous sommes plus de 25 000 Gentils Organisateurs (G.O) et Gentils Employés (G.E) de plus de 110 nationalités et cultures différentes, travaillant en Resorts, bureaux ou agences, dans plus de 40 pays.

Votre cadre de travail

Evoluez dans un cadre de travail ou confort rime avec performance : nous avons à cœur d’équiper nos collaborateurs avec du matériel professionnel de qualité offrant davantage d’autonomie et de facilité. Notre esprit pionnier nous encourage à adopter les innovations qui améliorent le confort de travail de nos équipes et leur permettent de se concentrer sur l’essentiel : la relation avec nos clients. Chacun de nos Resorts accueille une douzaine de nationalités de clients mais aussi de collaborateurs, autant d’occasion de se développer au contact de multiples cultures !

Vous êtes

• Sociable, capable de créer du lien avec les clients et de gagner leur confiance.

• Serviable et à l’écoute, vous assurez que nos clients trouvent des solutions à chaque demande.

• Polyglotte, vous maîtrisez au moins deux langues (dont l’anglais) et êtes à l’aise avec une clientèle internationale.

• Adaptable, capable de gérer les conflits et les situations variées avec aisance, tout en utilisant des outils digitaux.

Vous allez

• Accompagner les clients depuis leur arrivée jusqu’à leur départ (check-in/check-out) durant leur séjour (transport, changement de chambre, etc.).

• Offrir un accueil personnalisé adapté au statut de fidélité et à la nationalité des clients.

• Connaitre et partager avec les clients toutes les informations sur le Resort et ses alentours, ainsi que les standards, produits et services proposés.

• Assurer le suivi des demandes et réclamations des clients, en répondant sur divers canaux de communication : oral, digital, écrit.

• Gérer les opérations comptables de la réception : encaissements, suivi des garanties, gestion des insoldés, contrôle des facturations.

• Être force de proposition pour améliorer les opérations quotidiennes et l’expérience client.

• Appliquer les standards Club Med ainsi que les normes d’hygiène et de sécurité, en connaissant les procédures d’urgence et d’évacuation.

• Remplacer le Réceptionniste de Nuit selon les besoins des plannings.

• Participer activement à la réalisation du chiffre d’affaires lié aux ventes additionnelles en Resort.

Vous serez Gentil Organisateur (G.O)

En tant que G.O, vous exercez votre métier avec passion tout en pouvant participer à des moments clés du séjour de nos clients. Qu'il s'agisse d'échanger avec eux, de partager une activité ou de révéler vos talents sur scène, vous pourrez contribuer à créer des souvenirs uniques. Être G.O, c'est bien plus qu'un métier : c'est vivre des instants de partage et d'émotion au sein d'une équipe multiculturelle.

Vos avantages

Concentrez-vous sur votre mission, et profitez du reste !

Découvrez tous vos avantages si vous nous rejoignez (selon les pays, ces avantages pourront légèrement varier):

• Hébergement au sein même ou à proximité de votre lieu de travail et repas inclus, moyennant une participation forfaitaire.

• Accès possible aux infrastructures et activités (sous conditions) : salle de sport, piscine, activités en plein air… Profitez également de tarifs préférentiels à la boutique, au spa, sur les excursions, etc.

• Formation sur mesure tout au long de votre carrière pour développer vos compétences et évoluer vers de nouveaux postes.

• Mobilité interne et internationale : plus de 120 métiers dans 70 Resorts à travers le monde… Et autant d’opportunités de parcours professionnels.