Alternance - Assistant(e) Agent Experience (H/F)

POSTE :

Nous cherchons actuellement un(e) alternant(e) en tant queassistant.eAgentexperience.

Au sein deladirectionDSPE(Digital Sales Product &Experience),vous intégrerezla divisionOmnichannelCustomerRelationshipsousla responsabilité de la cheffe de projet Agentexperience.

MISSIONS :

• Contribuer à la définition de l’expérience des agentsde nos centres de contacts :identifier leurs besoins,valoriserleurs missions et intégrer leurs retours pour améliorer l’efficacité, la qualitéet la performance.

• Aider à la gestionet pilotage des canaux,outilset processdes centres de contacts: participer à la roadmap (téléphonie,WhatsApp.),s’assurer del’optimisationdu suivi(dashboards,reporting…),réaliser la veille des suivis de performance des agents. 

• Collaborer avec les différentes équipestelles queleséquipesClientExperience,Changeet Produitssur les différents projets.

• Participeràl’évaluation des processus existantsdescentres de contacts, par exemplepour la partied’organisation des équipesetqualité,suivre leur mise en œuvre pour accroîtreleur efficacité,etperformance.

• Accompagner le changement : participeràl’animation des équipes internes/externes, aiderà la diffusion des bonnes pratiques sur tous les marchés.

PROFIL :

 Nous recherchons une personne au profil suivant :

• Préparation d’un Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, gestion, innovation…)

• Intérêt pourle digital,IA,la relation client, l’optimisation desprocessus, des produitset l’expérience collaborateur. 

• Anglais obligatoire

• Logiciel à savoirutiliser :Maitrise parfaite Pack Office 

• Esprit d’analyse, curiosité, aisance relationnelle, organiséeet goût pourle travail en équipe. 

• Connaissancedes sujets suivants (ou envie d’en savoir plus) : centres de contacts,workforcemanagement,suiviqualité,formation.

MODALITÉS :

• Poste basé au siège social àParis La Villetteà pourvoir en alternance à partirde septembre2026 pourune durée d’un an.

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

• Possibilité de faire duWorkation(télétravail en village)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

LE MOT DU MANAGER :

En tant qu’Assistant(e) AgentExperience, tu joueras un rôle clé dans un ambitieux projet de refonte et de déploiement des outils, processus et indicateurs de performance pour nos centres de contacts.Tu contribueras au suivi de notre qualité de service et renforceralasatisfaction de nos clients etde nosagents.

Tu collaboreras non seulement avec nos équipes à Paris, mais aussi avec nos marchés internationaux.Tu auras une visionà360°de notre relation client !

Nous sommes impatients de t’accueillir dans l’équipe !