Specialist Verkoop, Vluchten & Ticketing

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RAISON D’ETRE DU POSTE

   En tant qu' Agency Sales Agent chez Club Med, vous serez chargé(e) de promouvoir et de vendre nos expériences de voyage uniques auprès d’un réseau d’agences de voyages partenaires. Votre mission consistera à établir et entretenir des relations solides avec ces agences, à garantir la satisfaction des clients et à contribuer à la croissance des ventes de Club Med.

MISSIONS GENERIQUES

1. Développement Commercia

• Identifier et démarcher de nouvelles agences de voyages partenaires dans votre zone géographique.
• Consolider les relations avec les agences existantes par un suivi régulier et des échanges de qualité.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales adaptées pour maximiser les opportunités et atteindre les objectifs de croissance.

2. Vente et Conseil

• Présenter les produits et services de Club Med aux agents de voyages en mettant en avant leurs avantages et spécificités.
• Apporter des conseils et des recommandations personnalisés en fonction des besoins des clients.
• Négocier et conclure les ventes en veillant à respecter les objectifs fixés.

3. Formation et Animation

• Organiser et animer des sessions de formation pour les équipes des agences sur les produits Club Med.
• Représenter Club Med lors d'événements professionnels, salons et conférences pour accroître la visibilité de la marque.
• Effectuer une veille concurrentielle continue et partager les informations clés avec l'équipe interne.

4. Reporting et Analyse des Ventes

• Suivre les performances de vente par agence et analyser les données pertinentes pour identifier les axes d’amélioration.
• Préparer des rapports réguliers sur les activités commerciales et les résultats obtenus.
• Utiliser efficacement les outils CRM pour gérer les relations, suivre les opportunités, et maintenir les données des contacts à jour.

5. Satisfaction Client et Retours

• Agir en tant qu’ambassadeur de la marque en veillant à ce que toutes les agences partenaires vivent une expérience positive.
• Recueillir et analyser les retours des agences et clients pour formuler des recommandations d’amélioration des services.
• Collaborer avec les autres départements internes pour assurer un parcours client optimisé.

6. Management & Leadership

• Créer un cadre structurant et inspirant : Offrir un environnement clair et engageant, donner du sens aux actions et incarner l'Esprit Club Med.
• Développer et responsabiliser les équipes : Accompagner la montée en compétences, encourager l’autonomie et la prise d’initiative.
• Assurer l’excellence opérationnelle : Piloter la performance avec exigence et bienveillance, en optimisant le temps et les ressources.

INDICATEURS DE PERFORMANCE (tenue de poste)

• Croissance des ventes : Pourcentage d’augmentation des ventes générées par les agences partenaires.
• Fidélisation des agences : Pourcentage d’agences partenaires actives et impliquées.
• Taux de conversion : Ratio des ventes réussies à partir des opportunités générées via les agences.
• Taux de participation aux formations : Nombre de sessions de formation menées et taux de participation des agences.
• Utilisation du CRM : Pourcentage d’exactitude et de mise à jour des données dans le CRM partagé.