L'Housekeeper (o Cameriere/a ai piani) si occupa una posizione essenziale all'interno dei Resort Club Med. La sua funzione principale è quella di garantire un servizio di qualità ai clienti, assicurando il comfort e la pulizia dei loro alloggi. La professione richiede versatilità e competenza per quanto riguarda le pratiche specifiche dell'industria alberghiera in materia di igiene e sicurezza. Quali sono i suoi compiti? Quali sono le competenze necessarie per svolgere questo lavoro? Proiettati per 24 ore nella giornata tipo di un/a housekeeper in Club Med.
A G.E Housekeeper opening the curtains in a room of one of our Club Med Resort
Qual è il ruolo di un/a Housekeeper in un Resort Club Med?
In ogni Villaggio Club Med, la qualità del servizio offerto ai nostri ospiti è fondamentale. Per questo i nostri team sono particolarmente attenti alla pulizia degli alloggi. Per garantire il massimo livello di soddisfazione dei clienti, ci concentriamo sulla fornitura di servizi di alto livello che combinano design, decorazione e comfort. Inoltre, attribuiamo grande importanza all'igiene delle aree comuni e degli alloggi.
Questo è il ruolo dei G.E (Gentle Employee) Housekeepers (Camerieri/e ai piani), che si occupano della manutenzione quotidiana delle camere. Qualunque sia il livello di servizio, questi professionisti provvedono alla pulizia delle camere nel rispetto delle norme igieniche. Ma assicurano anche la pulizia degli arredi, delle attrezzature e degli alloggi in generale. Il loro obiettivo: garantire la completa soddisfazione dei nostri ospiti, i Gentle Members.
Quali sono le mansioni quotidiane di un/a Cameriere/a ai piani?
Ogni giorno svolge diverse attività, le quali variano da un giorno all'altro. Dipende dagli arrivi e dalle partenze programmate. In questo articolo immaginiamo 24 ore nei suoi panni.
Un/a Housekeeper inizia la giornata con una riunione con il team per l'assegnazione delle camere. Fornisce a ogni G.E. l'elenco delle camere da pulire, oltre a dettagli relativi a casi particolari e priorità. Qual è il numero massimo di camere per ogni housekeeper? Tra le 10 e le 20 al giorno. Per facilitare la vita quotidiana dei nostri addetti alle pulizie, ci assicuriamo di proporre processi coerenti in base alle situazioni e di offrire un buon equipaggiamento: aspirapolvere leggeri e senza fili, prodotti per la pulizia multifunzionali, ecc.
Il/la cameriere/a ai piani si occupa delle pulizie degli alloggi occupati. Rifà i letti, igienizza i bagni e sostituisce asciugamani e tappeti. Si occupa poi della pulizia delle camere al momento della partenza. Cambia gli asciugamani da letto e da bagno, lava ogni stanza e fornisce nuovi prodotti per la cura personale. Infine, la giornata si conclude con un debriefing con la Governante, durante il quale fa le sue osservazioni sullo stato delle camere. Questo permette al personale tecnico di intervenire se necessario.
Per la sua funzione, è una figura fondamentale per il soggiorno dei nostri Gentili Clienti (G.M.). Si tratta di una risorsa di elevata fiducia e di un interlocutore privilegiato dei nostri G.M.: è la garante del loro benessere personale per tutta la durata del loro soggiorno.
A G.E Housekeeper smiling in a room of one of our Club Med Resort
Quali competenze deve avere un/una Governante?
La posizione di G.E. Housekeeper in un Resort Club Med richiede una serie di competenze. Gli addetti alle pulizie devono essere discreti e allo stesso tempo piacevoli e sorridenti con gli ospiti. L'organizzazione, l'accuratezza e la velocità sono altre doti richieste per questo lavoro.
Housekeeper: come evolvere in questo settore?
Club Med offre un ambiente eccezionale per la crescita e l'evoluzione. Lavorando in un Resort, si sviluppano le proprie competenze e si impara a padroneggiare le tecniche specifiche dell'industria alberghiera. La rapidità si ottiene con la pratica. Con il tempo, i professionisti adottano i metodi organizzativi e le azioni che li rendono più efficienti. In Club Med sono state messe in atto molte iniziative per facilitare il lavoro degli Housekeepers, soprattutto in termini di attrezzature.
Inoltre, è possibile formarsi e passare ad altre professioni attraverso l'esperienza e, per chi lo desidera, ottenendo un diploma grazie al sistema di studio-lavoro istituito dal Club Med. L'obiettivo è quello di acquisire una qualifica riconosciuta e una preziosa esperienza.
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