CONCEPTEUR D’EXPERIENCES DE VOYAGE BILINGUE POUR LE SERVICE A LA CLIENTELE / BI-LINGUAL GUEST SERVICE TRAVEL ADVISOR

Etes-vous prêt à travailler pour une entreprise internationale où vous pourrez vivre une carrière professionnelle exceptionnelle ? Notre centre de service clients, situé au centre-ville de Montréal est à la recherche de conseillers de services à la clientèle d’expérience prêts à se joindre à notre équipe. Si vous aimez le service à la clientèle et êtes à la recherche d'un rôle de haute performance, avez une expérience antérieure dans le service/la vente ou l'industrie du voyage et appréciez le plaisir de créer l'expérience de vacances parfaite pour nos clients, alors Club Med a une position pour vous.

A propos de nous

-------------------------------------------------------------

Depuis sa création en 1950, Club Med est le leader mondial des vacances tout compris haut de gamme, conviviales et multiculturelles. Avec des resorts situés dans certains des plus beaux endroits du monde, Club Med est aujourd’hui plus que jamais synonyme de rêve et de bonheur.

Son offre Tout Compris Premium inclut un niveau de confort répondant aux standards des plus grands hôtels internationaux, un design original, une table d’une grande qualité, un encadrement enfant professionnel, une offre sport unique et des partenariats prestigieux pour une proposition spa inédite.

Quelles sont nos attentes ?

---------------------------------------------------------

Vous serez un ambassadeur de l’Esprit Club Med. Vous serez un concepteur d'expérience de voyage responsable de la gestion des dossiers de réservations, de techniques de vente, service à la clientèle et de donner les informations détaillées des réservations et les services requis. Vous serez responsable de veiller à ce que nous atteignions notre objectif commun de fournir des souvenirs durables à nos clients.

Profil & compétences

---------------------------------------------------------

· Professionnel du service à haute énergie, axé sur le client, confiant et avec la capacité de travailler dans un milieu très dynamique.

· Expérience du service à la clientèle avec la capacité à reconnaître les opportunités de vente

· Professionnel enthousiaste, faisant preuve d'initiative, d'adaptabilité, d'attention aux détails et de bon jugement.

· Compétences en communication : La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle pour ce poste, puisque le TED est appelé à traiter des appels provenant d’une clientèle francophone et anglophone. D’excellentes aptitudes en communication orale et écrite sont également requises, ainsi que la capacité d’offrir un service à la clientèle de qualité par l’intermédiaire de plateformes de communication numériques écrites, telles que WhatsApp.

· Connaissances en informatique.

· Expérience antérieure dans l'industrie du voyage, connaissance de la géographie et / ou une expérience en centre de relation clients sont des atouts, mais pas obligatoire.

* Note : les professionnels du voyage qui postulent doivent avoir réussi l'examen OPC requis.

· Doit être disponible pour travailler à temps plein 40 heures par semaine, flexible pour tout quart de travail entre 9 h et 21 h du lundi au vendredi et 9 h 30 et 18 h le samedi et le dimanche ; ainsi que les jours fériés.

Ce que nous offrons ?

---------------------------------------------------------

Le Club Med offre un salaire horaire compétitif et un ensemble d'avantages exceptionnels incluant:

· Formation rémunérée

· Vacances et jours fériés payés

· Concours mensuels et plan d’incitation

· Réductions incroyables dans nos complexes à travers le monde

· Régime d’assurance collective (médicale, dentaire, visuelle, voyage, vie et invalidité) parrainé par l'entreprise pour vous et votre famille.

· Un (1) voyage de familiarisation tous frais payés dans un Village Club Med, pour l'expérience et l'adaptation, après 6 mois d'emploi.

· Programme d’incitation au parrainage Global Club Med

· Remboursement des frais de scolarité (pour agents à temps plein), REER et autres avantages

· Programme de télétravail hybride disponible après la formation (basé sur la performance et l'atteinte des objectifs.

Le Club Med est un employeur de l'égalité des chances qui valorise la diversité.

_______________________________

Are you ready to work for an international company where you can experience a unique professional career? Our Customer Service Center office is centrally located in Montreal and seeks experienced customer service people to join our team. If you love customer service and are in search of a high-performance customer service role, have previous service / sales or travel industry experience and enjoy the excitement of creating the perfect vacation experience for our customers, then Club Med has a position for you.

About us

---------------------------------------------------------

Since its creation in 1950, Club Med has been the worldwide leader in all-inclusive, upscale, friendly, and multicultural vacations. With resorts situated in some of the most beautiful locations across the world, Club Med is, now more than ever, synonymous with dreams and happiness.

Our packages include guests' accommodations, gourmet dining, beverages, transportation, a variety of activities, and gratuities.

We take pride in our multicultural reputation and warmly welcome guests from all over the world. Our resorts are the perfect destination to unwind and enjoy a well-deserved vacation.

What is expected?

---------------------------------------------------------

You will be an ambassador of Club Med Spirit. You will be a Travel Experience Designer; responsible for servicing vacation files, using selling and upselling techniques, booking amazing vacation experiences, and providing detailed service information required. You will be responsible for ensuring that we deliver on our common goal of providing lasting memories to our customers.

Profile and skills

---------------------------------------------------------

· High-energy, customer-focused service professionals who are confident and thrive in a fast-paced work environment.

· Customer service experience with the ability to multitask and recognize sales opportunities.

· Professional individuals who are enthusiastic and demonstrate initiative, adaptability, attention to detail, and good judgment.

· Communication Skills: Strong verbal and written communication skills in both English and French are mandatory for this role, as you will handle calls from French- and English-speaking customers, and servicing customers via digital written communication platforms such as WhatsApp.

· Basic computer knowledge.

· Previous experience in the travel industry, knowledge of geography, and/or call center experience are a plus but not required.

· Note: Travel professionals applying must have successfully completed the required OPC exam.

· Must be available to work 40 hours per week (full-time), with flexibility for shifts between 9:00 AM and 9:00 PM, Monday through Friday, and between 9:30 AM and 6:00 PM on Saturdays, Sundays, and holidays.

What do we offer?

---------------------------------------------------------

Club Med provides competitive hourly pay and an impressive benefits package, including:

· Paid training

· Paid vacation and holidays

· Contests and a rewarding incentive plan

· Incredible vacation discounts at our resorts worldwide

· Company-sponsored medical, dental, vision, travel, life, and disability insurance benefits for you and your family

· One (1) all-expenses-paid familiarization trip to a Club Med resort for product experience and integration after six months of employment

· Global Club Med Referral Incentive Program

· Tuition reimbursement (for full-time employees), RRSP, and additional benefits

· A hybrid work schedule (working from both the office and home) available after training, based on performance and goal achievement

Club Med is an Equal Opportunity Employer who values diversity.