Specialist Verkoop, Vluchten & Ticketing

OverClub Med:

Sinds de oprichting in 1950 en het uitvinden van het all-inclusive vakantieconcept, is Club Med wereldwijd marktleider op het gebied van premium, ongedwongen en multiculturele vakanties. Club Med heeft de afgelopen 70 jaar voortdurend geïnnoveerd en biedt nu bijna 80 premium ski- en zonbestemmingen in Europa, Azië, de Caraïben, Afrika en Amerika, evenals cruises aan boord van een luxe zeiljacht. Het succes van Club Med is mede te danken aan haar sterke streven de verwachtingen van haar klanten te overtreffen en hen onvergetelijke ervaringen te bezorgen.  

Over onze Business Unit:

Ons managementmodel scheidt de verkoop in onze Resorts van onze verkoopmarkten. In deze functie behoor je tot de Business Unit ‘EAF Markets’, die de verkoop in meer dan tien landen in Europa en Afrika afhandelt.  

Functieoverzicht: Als Specialist Verkoop, Vluchten & Ticketing ben je verantwoordelijk voor:

• Het afhandelen van dagelijkse transporttaken

• Bijdragen met je expertise om verkoopdoelen en klanttevredenheid te bereiken. Je rapporteert aan de Managing Director en maakt deel uit van het Sales Team.

Hoofdmissies Transport:

1: Ondersteunen van het verkoopteam door transportverzoeken af te handelen

• Alle transportverzoeken binnen 4 uur effectief afhandelen (waar mogelijk)

• De beste vluchten en tarieven vinden voor de klant, afgestemd op hun behoeften

• Het verkoopteam en klanten ondersteunen bij eventuele wijzigingen in hun vluchten

• Het boeken van aanvullende diensten

2: Administratie Wachtrijen zowel Amadeus als het interne reserveringssysteem

• Tickets uitgeven / opnieuw uitgeven

• Amadeus-wachtrijen regelmatig controleren om eventuele ticketproblemen bij te houden

• Geplande wijzigingen binnen Amadeus afhandelen en de klant informeren

• No-shows en annuleringen controleren

• De Transport Manager ondersteunen bij ADM's, ACM's en andere BSP-vereisten

• Vluchten nauwkeurig programmeren in het interne reserveringssysteem

3: Reisinformatie communiceren aan klanten (inclusief roosterwijzigingen)

• Proactief letten op meldingen van luchtvaartstakingen

• Proactief letten op eventuele problemen die vluchten kunnen beïnvloeden (weer, politieke situaties)

• Eventuele transportproblemen op een beleefde en behulpzame manier communiceren aan zowel het callcenter als de klanten

Hoofdmissies Verkoop:

1. Een belangrijke speler zijn in klantoverweging

• Je klant telefonisch/persoonlijk welkom heten met een premium houding

• Een persoonlijke en duurzame relatie met klanten opbouwen en hen proactief begeleiden gedurende het verkoopproces

• Zorgen voor de opvolging en tevredenheid van de klanten

2. Een gepersonaliseerde reiservaring creëren

• Verwachtingen en motivaties van klanten verzamelen/begrijpen

• Aanbevelingen doen om een op maat gemaakte reis te creëren

• Bestemmingen, producten en de Club Med-ervaring verbeteren

3. Bedrijfsactiviteiten ontwikkelen

• Je omzet verhogen door klanten te werven en te behouden en aanvullende diensten te verkopen

• Commerciële gegevens bijwerken en volgen (klantenbestand, gegevensverzameling, klachtenopvolging)

Vaardigheden en competenties waar we naar zoeken:

Onderwijsniveau Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig.

Ervaring

• Ervaring in toerisme en gastvrijheid

• Ervaring in de luchtvaartindustrie / ticketing

• Je kunt Amadeus gebruiken en bent digitaal vaardig

Talen Vloeiendheid in Nederlands en Engels (schriftelijk en gesproken) is verplicht. Elke andere taal is een pluspunt

Vaardigheden

• Kennis: Inzicht in de luchtvaartindustrie, luchtvaartregels en -voorschriften, luchtvaartpartners

• Sterke interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met klanten en partners

• Technische vaardigheden (tools…): Expertise in Amadeus - ticketing, tickets opnieuw uitgeven, IT-tarieven, Q-administratie, hoge computervaardigheid

• Uitstekende organisatorische en multitasking-vaardigheden, met oog voor detail

• Verkoopgerichtheid met het vermogen om doelen te bereiken en te overtreffen

• Proactief, ondernemende geest, open-minded, teamspeler.

• (Re)actief, flexibel, nauwkeurig & strikt.

Waarom je bij Club Med moet komen werken:

Bij Club Med hebben wij 5 kernwaarden: vriendelijkheid, multiculturaliteit, verantwoordelijkheid, vrijheid en pioniersgeest. Onze teams over de hele wereld delen wat we de Club Med-spirit noemen: professioneel en vrolijk zijn, een unieke state of mind en een lifestyle die al onze medewerkers verenigt. 

De Club Med-spirit draait om presteren en tegelijkertijd een unieke ervaring beleven. 

Ben je ruimdenkend, een teamspeler en heb je een ondernemers mindset? Solliciteer dan snel!