Data Analysis Intern

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RAISON D’ÊTRE DU POSTE
Le/la stagiaire Opérations soutient les activités quotidiennes des différents départements opérationnels (accueil, restauration, hébergement, services aux clients, etc.). Sous la supervision des responsables d’équipe, il/elle acquiert une expérience directe du fonctionnement opérationnel d’un resort international et contribue à assurer une excellente qualité de service et une expérience client optimale.

MISSIONS GÉNÉRIQUES

1. Soutien aux opérations quotidiennes

• Participer activement aux activités journalières des départements opérationnels (accueil, restauration, hébergement, etc.).
• Aider à la mise en œuvre et au suivi des procédures opérationnelles standards.
• Contribuer à la coordination entre les équipes pour maintenir un service fluide et efficace.

2. Qualité de service et satisfaction client

• Accueillir, informer et assister les clients pour garantir une expérience positive.
• Identifier et remonter les incidents ou réclamations mineurs afin de contribuer à leur résolution rapide.
• Représenter les valeurs et les standards de service de l’entreprise en toutes circonstances.

3. Suivi et optimisation des processus

• Apporter un soutien dans la mise à jour des procédures et de la documentation opérationnelle.
• Participer à la collecte et à l’analyse de données pour l’amélioration continue.
• Proposer des idées simples d’optimisation dans les activités quotidiennes.

4. Support administratif et coordination interne

• Participer à des tâches administratives liées aux opérations (rapports, suivi de stocks, saisie de données, etc.).
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir la cohérence des actions.
• Soutenir la préparation et le compte rendu des réunions opérationnelles.

5. Développement professionnel et apprentissage

• Observer et apprendre auprès des équipes expérimentées dans les différents départements.
• Participer aux formations et ateliers internes pour renforcer ses connaissances métier.
• Montrer une attitude proactive, curieuse et orientée apprentissage.

INDICATEURS DE PERFORMANCE(tenue de poste)

• Respect des procédures et standards opérationnels.
• Niveau de satisfaction client et qualité du service rendu.
• Capacité à s’adapter et à travailler efficacement avec les différentes équipes.
• Taux de ponctualité et rigueur dans l’exécution des missions confiées.
• Feedback positif des encadrants et collaborateurs sur l’implication et le professionnalisme.