Chef de Projet Distribution Digitale EAF – Partenaires

Chef de Projet Distribution Digitale EAF – Partenaires

Contexte des missions

Dans le cadre de son ambition de doubler de taille, Club Med renforce sa stratégie de distribution digitale en s’appuyant sur des partenaires tiers — tels que des OTA locaux, des sites B2C opérés par des partenaires, ou encore des plateformes hôtelières B2B — afin d’accroître ses revenus et de conquérir de nouveaux marchés.

Pour accompagner cette dynamique, l’entité Europe-Afrique crée un poste de Chef(fe) de Projet Distribution Digitale - Partenaires, rattaché(e) à la Responsable E-Commerce & CRMau sein de la direction Marketing EAF (Europe Afrique). Ce rôle stratégique vise à piloter le déploiement, le suivi et l’optimisation de la distribution en ligne de l’offre hôtelière Club Med via des plateformes partenaires, en étroite collaboration avec les équipes locales et centrales.

Missions

1. Coordonner la mise en œuvre de la stratégie de distribution digitale tierce

• Recenser les besoins spécifiques des marchés EAF (Europe-Afrique) pour enrichir la stratégie.
• Contribuer à l’élaboration des business cases en lien avec les projections commerciales afin de prioriser les roadmaps.
• Valider les parcours clients avec les équipes locales pour chaque nouveau partenaire, en tenant compte des contraintes techniques et humaines.
• Collaborer avec l’équipe centrale pour construire des plans de déploiement réalistes et efficaces.
• Garantir la cohérence UX et le respect des Brand Guidelines Club Med sur les plateformes partenaires.
• Proposer des améliorations continues sur les parcours clients existants (ajout de services, etc).
• Accompagner le déploiement technique des nouveaux partenaires dans les systèmes commerciaux Club Med et assurer la liaison avec le Revenue Management pour définir l’inventaire vendu (villages, chambres, services).
• Réaliser des tests complets des parcours clients avant mise en ligne.

2. Garantir la réussite technique des temps forts commerciaux

• Planifier les étapes clés pour les ouvertures de réservations.
• Paramétrer les nouveaux Resorts et gérer les dates d’ouverture/fermeture des Resorts existants.
• Accompagner à la priorisation et à la gestion des quotas en fonction des marchés.
• Sécuriser les parcours clients  (B2C, B2B, B2B2C)  pour les temps forts commerciaux en coordination avec les équipes centrales via des tests et validations anticipées.

3. Piloter, structurer et améliorer les process de connectivité EAF

• Piloter la performance et la stratégie de connectivité EAF en assurant la structuration, l’amélioration continue et l’automatisation des processus, en lien avec les enjeux locaux et globaux.

• Superviser le reporting et la diffusion des bonnes pratiques auprès des équipes locales, via des dashboards de suivi co-construits avec les équipes Data, et en garantissant leur appropriation.
• Assurer un rôle de référent sur les connectivités EAF, en menant une veille active sur les parcours clients, les performances et les retours terrain, et en pilotant les évolutions nécessaires.
• Capitaliser sur les retours d’expérience et les tests menés pour identifier les leviers d’optimisation des dispositifs existants.
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue des méthodologies de connectivité, en challengeant les process actuels et en proposant des évolutions concrètes.
• Identifier les opportunités d’automatisation ou utilisation de l'intelligence artificielle sur des tâches à faible valeur ajoutée (ex. : diffusion d’informations, reporting, QA) pour réduire la charge opérationnelle quotidienne.

Profil recherché 

Expérience confirmée en gestion de projet digital, idéalement dans le secteur du tourisme ou de l’hôtellerie.

Expérience dans un environnement international ou multi-marchés.

Savoir-faire

• Comprendre les enjeux techniques inhérents à la distribution online et anticiper les impacts sur l’activité.
• Coordonner efficacement des équipes pluridisciplinaires et internationales pour garantir l’atteinte des objectifs communs.
• Maîtriser l’optimisation des process et intégrer les solutions d’intelligence artificielle pour améliorer la performance opérationnelle.

Savoir-être

• Faire preuve d’un sens aigu du détail et de rigueur dans l’exécution des missions.
• Adopter une posture orientée client, en veillant à la qualité de l’expérience proposée.
• Manifester une curiosité naturelle et une appétence pour l’innovation, notamment dans l’usage de l’IA et l’amélioration des méthodes de travail.

Modalités

• Poste CDI
• Basé au siège de la Villette, à Paris, 19eme
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
• Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med à tarif très préférentiel pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix
• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

Le mot du manager

« Comme il s’agit d’une création de poste, vous vous épanouirez dans ce poste si vous êtes curieux, structuré et débrouillard. Le profil idéal a une forte appétence digitale et business et aura à cœur d’être un/une véritable Business Partner des équipes locales et de les aider à atteindre leurs objectifs budgétaires.» Clémentine