Superviseur Accueil & Services (H/F)

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    Superviseur Accueil & Services (H/F)
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    Contrat

    CDD saisonnier de 3 à 8 mois

    Localisation

    Lyon

    Diplôme
    Bac Pro, BTH ou BTS Hôtellerie ou Master spécialisé (Bac+2 à Bac+5)
    Détails
    Poste nourri / logé contre participation forfaitaire
    Expérience

    Expérience dans la réception (Front office, Back office, Séminaires) ainsi qu’en management d’équipe exigée

    Langue

    Français, Anglais conversationnel, 3ème langue appréciée

    Vous êtes
     
    • Sociable, vous savez créer du lien avec nos clients et établir une relation de confiance.
    • Serviable et à l’écoute, grâce à vous nos clients n’auront que des solutions.
    • Polyglotte, vous maîtrisez au minimum deux langues et êtes à l’aise avec une clientèle internationale.

    Vous allez
     
    • Superviser une prestation d’accueil personnalisée et de qualité auprès de l’ensemble des clients.
    • Contrôler le bon déroulé des arrivées, départs, check-in & check-out, la coordination des réservations (séjour et transport).
    • Coordonner l’accueil et l’accompagnement individuel de tous les clients, adapté à leur statut de fidélité ainsi qu’à leur nationalité, et s’assurer du bon déroulé de l’ensemble de leur séjour.
    • Être à l’écoute et analyser les retours clients, l’environnement de votre service et être force de propositions d’améliorations.
    • Assurer le support sur le terrain de l’équipe Accueil & Service et les accompagner dans la résolution des problématiques rencontrées.
    • Superviser et piloter les tâches de back office liées aux effectifs du resort, au contrôle interne du service accueil, aux affectations des chambres et à la coordination des transferts.
    • Produire et communiquer les informations dédiées aux clients (lettre d’accueil, informations départs, communications…).
    • Manager par la proximité : montrer, former et faire appliquer pour accompagner votre équipe vers vos objectifs.
    • Connaitre, appliquer et contrôler la mise en place des normes d’Hygiène & Sécurité ainsi que toutes les procédures d’urgence et d’évacuation.

    Ils parlentde leurs métiers

    Justine & Aline
    G.O Guests Relations
    Xavier
    Responsable Room Division

    Vous rejoindrez l'équipe Réception

    L'Accueil est au cœur de la vie de nos resorts. En intégrant l’équipe Réception du Club Med, vous jouerez un rôle clé auprès de nos G.M où vous développerez avec eux une relation client personnalisée et haut de gamme avec :

    • Un service de qualité dans un cadre exceptionnel offrant une expérience all-inclusive
    • Des équipes polyglottes et multiculturelles parlant en moyenne 3 langues étrangères
    • 500 à 1500 clients hébergés par semaine environ venant des 4 coins du monde

    Qu'est-ce que vivre dans un resort

    • Vous pourrez partir à la découverte de nos Resorts implantés dans les plus beaux endroits du monde
    • Vous vivrez des moments de vie uniques avec les G.M et/ou vos collègues G.O & G.E avec qui vous tisserez des liens pour la vie
    • Vous aurez l’opportunité d’apprendre et d’évoluer au fil des saisons en découvrant de nouveaux postes et de nouveaux services
    • Vous intégrerez des équipes multiculturelles ayant pour valeurs communes la gentillesse et l’ouverture d’esprit.

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