Responsable RSE & Destination – Produit & Services

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    Responsable RSE & Destination – Produit & Services
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    Contrat

    CDI

    Localisation

    Lyon

    Référence
    R-25991
    Catégorie

    Bureaux

    Raison d'être :

    Dans le cadre de son programme Développement Durable « Happy To Care », Club Med a pour ambition d’offrir à ses parties prenantes des Villages éco-conçus et construits, exploités avec le souci d’une offre client en ligne d’une part avec les valeurs du groupe mais également en offrant des expériences immersives, locales et responsables tout en valorisant les destinations dans lesquelles nous sommes implantées.

    Afin d’en assurer la concrétisation au sein de nos resorts, le Responsable RSE & Destination – Produit & Services :

    • Participe à l’élaboration de la stratégie Produit de son périmètre en identifiant et en planifiant à court et moyen terme les priorités d’évolution en adéquation avec la stratégie d’entreprise

    • Optimise la performance (satisfaction client / rentabilité) des offres existantes en s’appuyant sur nos Business Partners

    • Assiste et participe aux projets de Change Management afin que le reste de la filière Produit & Services et nos Business Partners s’approprient également pleinement ces enjeux transverses Happy to Care et Destination

    • Coordination monde sur son périmètre

    Responsabilités et périmètre :

    Le périmètre d’intervention et l’Europe Afrique, avec un volet de coordination au niveau monde.

    Responsabilité du Responsable RSE & Destination – Produit & Services :

    • Participe à l’élaboration du plan stratégique de son pôle pour la BU EAF

    • Priorisation des évolutions en adéquation avec la stratégie Club Med et en s’assurant de l’impact et valeur créée par ces évolutions.

    • Être garant du déploiement des nouveautés/évolutions de son pôle (coordination avec les autres services, communication, respect des timings, respects des budgets…) tout en pilotant le produit existant.

    • De l’intégration dans les budgets opérationnels des déploiements retenus

    • D’accompagner les RH dans l’adéquation entre le Produit à délivrer et les affectations (fournir le cadre de prestation à réaliser, nourrir sur les nouveautés, évolutions…)

    • S’assurer de la mise à jour des standards produits et standards construction

    Missions et tâches principales :

    Plan Stratégique & traduction enjeux Corporate

    • Effectuer les diagnostics de son pôle, identifier les axes d’amélioration et élaborer les recommandations pour optimiser le produit (arrêt ou évolution de produits/services existants)

    • Assure une veille concurrentielle/marché de son pôle

    • Nouri le plan stratégique RSE & Destinations

    • Anticipe les impacts budgétaire et recherche des sources de financement

    • Force de proposition pour la création de partenariat de marques

    Indicateurs clés :

    • Pertinence et fiabilité des analyses et des études

    • Capacité de recommandation et d’innovation

    • Qualité des déploiements effectués

    Coordination de la déclinaison opérationnelle sur les villages et mesure des impacts de nouveaux services / produits

    • Produire et livrer des kits de déploiement sur les nouvelles prestations de son périmètre.

    • Coordonne l’organisation de la création et des déploiements (retroplanning, équipe projet…) avec l’équipe QHSE et autres Business partners.

    • Elabore les cahiers des charges fonctionnels à destination des achats (appel d’offre fournisseurs et sous-traitants)

    • S’assurer du respect des délais et des budgets

    • S’assurer de la pertinence et précisions des informations à destination des opérationnels QHSE + Resorts

    • Réalise les REX (retours d’expérience) des nouveautés/évolutions et plan d’action qui en découle

    Mise en œuvre et optimisation des produits et services existants

    • Pilote les performances qualitatives et économiques des prestations de son périmètre

    • Collabore avec QHSE et autres business partners (IRS notamment) sur les bilans de saison/REX

    • Responsable de la mise à jour constante des standards produits et standards construction

    • Elabore les cahiers des charges fonctionnels à destination des achats (appel d’offre fournisseurs et sous-traitants)

    • S’assure de la transmission des informations produits auprès des équipes commerciales (Info-produit) en collaboration avec le Directeur Leisure & Coordination pour l’ensemble des nouveautés/évolutions majeures.

    • Collabore avec les équipes In Resort Sales sur le développement des ventes locales pour les Produit & Services de son périmètre

    • Coordonne les actions de communication pour valoriser les expériences de son périmètre en village et en avant séjour.

    Soutien aux initiatives locales

    • Il développe des partenariats avec des structures associatives, publiques de protection de l’environnement.

    • Il est également en support des activités de la Fondation sur son périmètre.

    RH

    • Suivre le vivier sur son métier et être force de proposition au niveau des cadrages d’effectifs et des profils

    • Assure le développement des savoir-faire et savoir-être métier en participant à la définition des contenus de formation

    • Intervient ponctuellement à des réunions métiers / campus / évènements internes pour former

    • Accompagne et/ ou mobilise sur une nouveauté Produit ou une évolution majeure

    Projet construction / rénovation Villages (en s’appuyant sur le Développent Project Leader P&S)

    • Mise à jour des standards Produit construction

    • Participe à l’élaboration des programmes construction pour les ouvertures de site ou rénovation

    • Impulse des nouveautés et des marqueurs contribuant à valoriser le village et à le différencier en accord en collaboration avec les équipes Marketing

    • Participer à l’analyse des plans et carnets d’agencement

    • A la responsabilité de représenter le Stream P&S dans un ou plusieurs projets de rénovation ou construction, représente l’ensemble du service durant toute la phase de développement jusqu’au rex de la première saison d’ouverture

    Gestion transverse équipe Hospitality & Leisure

    Participe à l’activité de l’équipe Hospitality & Leisure et des projets associés.

    Compétences requises :

    Formation : Ecole de commerce, grande école, université (Bac + 5)

    Quels sont les savoirs, savoir-faire et compétences techniques nécessaires pour tenir le poste ?

    · Expérience opérationnelle souhaitée

    · Gestion de projet, communication, coordination et change management  

    · Connaissance des produits et des métiers du périmètre

    · Compétences financières, sensibilité business : P&L, Bcase, Bilans, analyses chiffrées.

    · Fortes capacités analytiques : esprit de synthèse, conceptualisation, vision stratégique

    · Très bonnes capacités rédactionnelles : formalisation de concepts, de recommandations et de

    plans d’action.

    · Sensibilité aux outils digitaux, réseaux sociaux

    · Sens relationnel aigu, capacité à fédérer

    Quelles sont les qualités ou « attitudes » requises pour tenir le poste ?

    · Incarne les valeurs du Club Med

    · Organisé

    · Rigoureux

    · Esprit d’analyse et de synthèse

    · Facilité de communication

    · Ecoute active et capacité de remise en cause

    · Aptitude au changement

    Quelles langues faut-il parler ? A quel niveau ?

    Aisance en anglais et en français à l’oral et à l’écrit obligatoire

    Gino Andreetta
    CEO Resorts Europe et Afrique

    Vous travaillerez en Bureaux

    • Vous travaillerez au sein d’équipes multiculturelles et bienveillantes
    • Vous serez acteur de votre évolution professionnelle grâce à une forte politique de mobilité interne et internationale
    • Vous participerez à faire vivre des moments inoubliables à nos clients et nos équipes en Resorts
    • Vous développerez vos compétences en participants aux projets amitieux d’une entreprise tournée vers l’avenir et l’innovation

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