Product Owner

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    Contrat

    CDI

    Localisation

    Lyon

    Référence
    R-20752
    Catégorie

    Bureaux

    Nous recherchons notre nouveau Product Owner au sein de la team DXR, à Lyon.

    Si tu es dynamique et créatif, passionné(e) par l’amélioration des parcours client, l’efficacité opérationnelle, l’analyse des KPI, et les nouveaux usages liés au digital, ce poste est pour toi !

    Rattaché(e) au Head Of Digital Experience in Resorts, tu auras pour missions de :

    - Identifier les attentes des utilisateurs et les bénéfices que le produit/service peut leur apporter au travers d’une approche ‘Customer Centric’ : récolter & analyser les feedbacks des utilisateurs (GMs/ équipes resorts), remonter aux causes initiales des problèmes des utilisateurs afin d’élaborer les améliorations du produit. Analyser qualitativement et quantitativement les chiffres et les partager.

    - Élaborer la vision du produit (benchmark + diagnostics)

    - Partager la vision et les fonctionnalités du produit avec les différents stakeholders dans un contexte international (sharing comittee avec équipes gMDT / IT / DxR et Produit & Services des Business Units WW, équipes opérationnelles, Marque, API, etc.) et la communiquer à l’externe (vidéo, ou support de communication divers)

    - Ajuster et prioriser les fonctionnalités du produit à développer en fonction de la valeur métier (ratio effort/impact)

    - Spécifier les fonctionnalités attendues et rédiger les user stories

    /spécifications avec les interlocuteurs techniques et chef de projets pour que les équipes de développement puissent les traiter dans les meilleures conditions.

    - Décider des dates de livraison et de leur contenu : définition des Roadmaps & Backlog

    - Réaliser des tests utilisateurs (recettes métiers) pour s’assurer que le produit correspond à leurs attentes : accepter ou rejeter les fonctionnalités réalisées si besoin.

    - Communiquer sur l’avancement de la réalisation du produit auprès des stakeholders/ du management/ des utilisateurs (clients/resorts).

    - Analyser les KPI : mettre à jour les dashboards & établir les plans d’actions pour contribuer à l’augmentation des taux de prise. Les décisions d’amélioration des produits se feront au regard de KPIs et metrics afin d’anticiper et maîtriser l’impact des projets.

    - Construire au besoin une animation de taux de prise.

    - Change & Project Management : Accompagner le changement en respectant certaines étapes clés afin de favoriser la performance opérationnelle & collaborer avec les équipes P&S et QHSE.

    - Piloter les coûts, la facturation des produits digitaux (faire le lien avec les budgets resorts).

    Parmi ces produits on compte notamment Easy Arrival, My Club Med App (front et back), les écrans en Resorts, autres projets en lien avec les priorités DxR.

    Tes interlocuteurs clés :

    - Product & Services, DxR teams WW

    - QHSE EAF team

    - Directeurs Opérations

    - gMDT teams (DcX)

    - IT teams, Business Analysts & Développeurs

    - Marketing teams (Corporate & Business Units)

    - Interlocuteurs Resorts (eGO, Equipes Réception, Services Techniques, Chef de Village, l’Animation, sports…)

    - Interlocuteurs à fonction équivalente sur autres Business Units.

    - Equipes Construction, Technique et Développement.

    Profil :

    - 2-3 années d’expérience professionnelle sur le même type de poste.

    - Très bonne maîtrise de l’anglais (être en capacité de s’exprimer aisément et d’animer une réunion).

    - Formation bac +4/5. Type école de commerce, école d’ingénieur orientée business, ou master spécialisé (gestion de projet, nouvelles technologies, etc.)

    Compétences métier :

    - Expertise de gestion de projets dans un univers digital (refonte de sites et/ d’applications mobiles, déploiement de nouveaux services, outils ou fonctionnalités, projets social médias, etc.).

    - Bonne vision du produit et de ce qu’il doit devenir.

    - Connaissance du marché et de l’environnement digital.

    - Appétence pour l’innovation et les nouvelles technologies.

    - Appétence pour l’analyse des chiffres

    - Capacité à traduire les besoins des utilisateurs, les restituer aux développeurs.

    - Connaissance de l’Agilité.

    Soft skills :

    - Être bien organisé, rigoureux.

    - Être autonome et responsable de ses prises de position.

    - Être un communicant qui encourage et motive les équipes.

    - Être curieux.

    - Avoir une capacité à travailler en réseau et à collaborer avec des équipes internationales.

    - Avoir un sens business et opérationnel, orientation clients (internes et externes).

    - Gérer le temps & les priorités.

    - Avoir l’esprit entrepreneurial.

    - Avoir une dimension communication / Marketing stratégique.

    - Être disponible.

    - Savoir se faire écouter.

    Lieu de travail : Lyon; déplacements réguliers à Paris & dans les Resorts

    Vous travaillerez en Bureaux

    • Vous travaillerez au sein d’équipes multiculturelles et bienveillantes
    • Vous serez acteur de votre évolution professionnelle grâce à une forte politique de mobilité interne et internationale
    • Vous participerez à faire vivre des moments inoubliables à nos clients et nos équipes en Resorts
    • Vous développerez vos compétences en participants aux projets amitieux d’une entreprise tournée vers l’avenir et l’innovation

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