Alternance - CHEF DE PROJET SUPPORT

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    Alternance - CHEF DE PROJET SUPPORT
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    Contrat

    Stage ou Alternance

    Localisation

    Paris La Villette

    Référence
    R-30385
    Catégorie

    Bureaux

    Nous recherchons dans le cadre d'un stage à partir de Janvier 2023 un(e) Chef de projet Support basé(e) dans nos bureaux à Paris La Villette (19e), dans son département Digital Sales & Product Experience.

    Entreprise

    Inventeur il y a plus de 60 ans du concept de club de vacances, Club Med est devenu le leader mondial des vacances tout compris, haut de gamme, conviviales et multiculturelles. Présent dans 40 pays, il compte 70 Villages répartis sur cinq continents.

    Terrain de stage reconnu pour de nombreuses écoles, le siège Monde du Club Med offre l’opportunité d’effectuer une mission dans des fonctions supports variées (RH, Gestion, Marketing, Finance, Communication...).

    Missions

    Votre objectif principal sera d’optimiser l’usage de la partie CRM de notre cockpit de vente à destination des agents de voyages en call center ou agence de voyage à travers les missions suivantes :  

    Accompagner et former nos utilisateurs dans l’usage du quotidien 

    Aider les équipes Produits à identifier et analyser les améliorations  

    Dans un environnement international, vous aurez la charge des taches suivantes :  

     

    Support : 

    • Être le point d’entrée de nos utilisateurs et qualifier les demandes (bugs, demande d’évolution, besoin de formation) 

    • Gérer les tickets support de niveau 1 & niveau 2 

    • Coordonner la résolution des bugs auprès des équipes transverses (API, base de données, front…)  

    • Formation utilisateurs 

    • Participation aux déploiements 

    • Analyse des usages & pousser les bonnes pratiques d’utilisation 

    • Reporting 

     

    Projet :  

    • Ecriture de spécifications 

    • Participation à la réflexion des cadrages 

    • Rédaction de documents de formation 

    Profil

    Savoir-faire : 

    • La maitrise de l’anglais est un pré requis 

    • Excel  

    • PowerPoint 

    • La maitrise d’un outil de ticketing serait un plus.  

     

    Savoir être :  

    • Force de proposition 

    • Curieux 

    • A l’écoute 

    Ecole de commerce, université, école d’ingénieur : Master en marketing digital et/ou gestion de projet, Système d’information 

    Modalités

    Alternance à pourvoir à partir du mois de Janvier 2023 pour une durée d'1 an

    Poste basé à PARIS

    Rémunération selon profil + 50% des titres de transport remboursés + tickets restaurant

    Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres

    • Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres

    Quentin Briard
    CEO Marketing, Digital & Technologies

    " Après les virages réussis de la montée en gamme et de l’internationalisation, c’est au tour du digital d’enrichir la vision stratégique du Club Med avec l’axe «Happy Digital». A l’heure où les usages évoluent fortement, Club Med mise sur cette stratégie en positionnant le digital au service d’une expérience client fluide, simplifiée. Les efforts sont portés sur les services qui connectent les clients à leurs expériences, leur permettant de vivre l’instant présent, avec plus d’émotion et d’interactions. "

    Vous travaillerez en Bureaux

    • Vous travaillerez au sein d’équipes multiculturelles et bienveillantes
    • Vous serez acteur de votre évolution professionnelle grâce à une forte politique de mobilité interne et internationale
    • Vous participerez à faire vivre des moments inoubliables à nos clients et nos équipes en Resorts
    • Vous développerez vos compétences en participants aux projets amitieux d’une entreprise tournée vers l’avenir et l’innovation

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