Alternance - Chef de Projet Expérience In Store (H/F)

Inventeur il y a plus de 70 ans du concept de club de vacances, Club Med est devenu le leader mondial des vacances tout compris, haut de gamme, conviviales et multiculturelles. Présent dans 30 pays, il compte 70 Villages répartis sur cinq continents.

Terrain d'apprentissage reconnu pour de nombreuses écoles de haut niveau, le siège du Club Med offre l’opportunité d’effectuer une période en entreprise dans des fonctions supports variées

Poste

Rattaché(e) au P.O Expérience Client Omnicanale, tu participeras activement à l’amélioration de l'efficacité et la fluidité de l’expérience client et vendeurs omnicanal, en particulier auprès des agences Club Med Voyages. 

Missions

Repenser l’expérience clients et vendeurs in store et la déployer sur le terrain avec les enjeux suivants : premiumness, fluidité, convivialité. 

• Optimisation du contenu Tablettes Agence, méthodologie vendeurs et parcours clients en agences. 

• Réflexion sur les éléments olfactifs et visuels en agences, gestion des contrats partenaires agences. 

Booster l’utilisation des outils digitaux omnicanaux liés aux agences, à disposition des vendeurs et des clients.

• Store locator, gmb, rdv, ...

Être ressource du P.O sur le déploiement du projet Gestion d’évènements en agences. 

• Création/vérification de la configuration de l’outil et de la méthodologie outil dans les étapes de création Events (Adaptation Template, emailing, intégration des ciblages CRM, lectures des KPIs).

• Produire des tutos d’usage de la plateforme. 

• Récolter les feedback, ériger les REX, construire un back log d’évolution outil. 

• Gestion de contrat, paiement des factures. 

Accompagner la P.O omnicanale dans la mise en place des actions et la stratégie omnicanale.

• Implémenter de nouveaux outils omnicanaux selon les besoins opérationnels. 

• Optimiser les parcours et expériences utilisateurs pour lier les points de contacts (web faq, agences, vendeurs).

Profil

Sens du collectif et du travail en équipe

Dynamisme, autonomie et de prise d'initiative

Pédagogie et écoute, bonne capacité oratoire

Ouverture, esprit d’innovation

Sens du client et du résultat

Modalités

Alternance à pourvoir dès que possible

Poste basé à Paris La Villette (19ème)

Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.