Alternance - Chef de projet expérience in store

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    Alternance - Chef de projet expérience in store
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    Contrat

    Stage ou Alternance

    Localisation

    Paris La Villette

    Référence
    R-31521
    Catégorie

    Bureaux

    Entreprise

    Inventeur il y a plus de 70 ans du concept de club de vacances, Club Med est devenu le leader mondial des vacances tout compris, haut de gamme, conviviales et multiculturelles. Présent dans 40 pays, il compte 70 Villages répartis sur cinq continents.

    Terrain de stage reconnu pour de nombreuses écoles, le siège Monde du Club Med offre l’opportunité d’effectuer une mission dans des fonctions supports variées (RH, Gestion, Marketing, Finance, Communication...).

    Poste 

    • Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience (client et TED) omnicanale, en particulier auprès des agences Club Med Voyages

    • Poste rattaché au Responsable performance téléphonique et outils omnicanaux 

    Missions 

    Optimiser l’efficacité et la fluidité du parcours client en agences Club Med Voyages

    • Repenser l’expérience clients et TED in-store et la déployer sur le terrain, avec les enjeux suivants : premiumness, fluidité, convivialité (tablettes, lunettes VR, , distinction appartements vs agences classiques…) + update des outils et contenu + gestion des contrats partenaires + Ajout possible d’autres contrats à animer par al suite (identité olfactive et musicale )

    • Piloter les points de contacts omnicanaux et digitaux liés aux agences, à disposition des TEDs et des clients (Plateforme, Store locator, Google My Business, …)

    • Gestion de l’outil Do It Yourself (Plateforme utilisée par les agences pour l'envoi des mails + gestion goodies, …) Produire des tutos d'usage de la plateforme pour agences puissent utiliser à tout moment / faire évoluer l'outil en fonction des besoins des agences / gestion du contrat avec le presta / paiement facture

    Accompagner la Responsable expérience omnicanale dans le déploiement de la stratégie omnicanale

    • Implémenter de nouveaux outils omnicanaux selon les besoins opérationnels et stratégiques, en support du responsable du pôle (besoins de nouveaux outils, nouvelles fonctionnalités, nouvelle UX, …)

    • Optimiser les parcours et expériences utilisateurs (TED et clients) pour lier les points de contacts (web, FAQ agences, TED)

    Aptitudes et Profil

    • Collectif

    • Confiant

    • Conquérant

    • Coach

    • Dynamisme et agilité intellectuelle

    • Autonomie et prise d’initiative

    • Ouverture, esprit d’innovation

    • Sens du client et du résultat

    • Pédagogie et écoute, bonne capacité oratoire

    • Connaissance de la vie des agences et des parcours clients Club Med

    Modalités

    Alternance à pourvoir à partir du mois de Janvier 2023 pour une durée d'1 an

    Poste basé à PARIS

    Rémunération selon profil + 50% des titres de transport remboursés + tickets restaurant

    Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres

    Anne Browaeys
    CEO Marchés Europe et Afrique

    " Travailler au sein de notre Business Unit des marchés Europe et Afrique, c’est accompagner chaque client vers la prochaine expérience Club Med qui fera son bonheur. C'est créer un parcours client omnicanal et sans couture. Résolument dynamique, la BU se verra commercialiser 9 nouveaux Resorts dans les 3 années à venir avec une participation décisive à la croissance de l'entreprise "

    Vous travaillerez en Bureaux

    • Vous travaillerez au sein d’équipes multiculturelles et bienveillantes
    • Vous serez acteur de votre évolution professionnelle grâce à une forte politique de mobilité interne et internationale
    • Vous participerez à faire vivre des moments inoubliables à nos clients et nos équipes en Resorts
    • Vous développerez vos compétences en participants aux projets amitieux d’une entreprise tournée vers l’avenir et l’innovation

    MyCareerImaginez votre futur parcours de carrière

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    Grâce à notre outil Mycareer, visualisez en quelques clics vos possibilités d'évolution de carrière au Club Med.

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