Commercial

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Account Management

Les responsabilités

Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients assignés

Négocier des contrats et conclure des ententes pour maximiser les profits

Identifier les nouvelles opportunités d’affaires avec les clients existants et/ou identifier les points à améliorer pour atteindre les objectifs de vente

Prévoir et suivre les indicateurs des comptes principaux

Fermer

Account Management

Entretenir des relations solides et durables avec un portefeuille de clients assignés et chercher activement de nouvelles opportunités d’affaires avec ces clients.

Exemples de métier

  • Key Account Manager
  • Account Manager

Compétences clés

  • Techniques de vente en B2B
  • Connaissance de l'environnement commercial, du marché et de la concurrence au niveau local
  • Analyse de marché
  • Compétences en négociation
  • Orientation résultats
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Les responsabilités

Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients assignés

Négocier des contrats et conclure des ententes pour maximiser les profits

Identifier les nouvelles opportunités d’affaires avec les clients existants et/ou identifier les points à améliorer pour atteindre les objectifs de vente

Prévoir et suivre les indicateurs des comptes principaux

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Agences

Les responsabilités

Conseiller les clients et les prospects sur les différentes possibilités de voyage

Assurer la vente et la préparation des voyages conformément aux conditions générales de vente de Club Med

Générer des revenus pour être l’ambassadeur de la marque dans le domaine de l’agence

Appliquer des remises conformément à la politique commerciale du Club Med

Suivre le portefeuille des clients existants

Effectuer occasionnellement des appels transactionnels

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Agences

Contribuer au développement de l’agence et générer des revenus en offrant aux clients et prospects une expérience de vente de qualité,  personnalisée et fidèle à l’esprit du Club Med

Exemples de métier

  • Sales Agent
  • Sales Advisor
  • Agency Manager

Compétences clés

  • Orientation client
  • Esprit d'entrepreneuriat
  • Connaissance des techniques de vente
  • Connaissance des produits
  • Orientation solution
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Les responsabilités

Conseiller les clients et les prospects sur les différentes possibilités de voyage

Assurer la vente et la préparation des voyages conformément aux conditions générales de vente de Club Med

Générer des revenus pour être l’ambassadeur de la marque dans le domaine de l’agence

Appliquer des remises conformément à la politique commerciale du Club Med

Suivre le portefeuille des clients existants

Effectuer occasionnellement des appels transactionnels

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Centre d'appels

Les responsabilités

Convertir tous les appels entrants et sortants en ventes avec une mentalité professionnelle et Club Med

Accroître la fidélité des clients en établissant des relations de confiance avec eux

Utiliser et mettre à jour tous les moyens mis à disposition pour apporter la solution la plus adaptée au client

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Centre d'appels

Contribuer à la croissance des ventes du Club Med en offrant aux clients et prospects un service de qualité par téléphone.

Exemples de métier

  • Call Center Operator
  • Call Center Manager

Compétences clés

  • Orientation client
  • Pédagogie
  • Techniques de vente par téléphone
  • Réactivité concernant le business
  • Orientation résultats
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Les responsabilités

Convertir tous les appels entrants et sortants en ventes avec une mentalité professionnelle et Club Med

Accroître la fidélité des clients en établissant des relations de confiance avec eux

Utiliser et mettre à jour tous les moyens mis à disposition pour apporter la solution la plus adaptée au client

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Customer Care

Les responsabilités

Déterminer et évaluer les besoins des clients pour leur apporter pleine satisfaction.

Établir des relations durables avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive

Traiter les plaintes des clients, offrir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais données.

Fournir des renseignements exacts, valides et complets en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils

Avoir des dossiers à jour sur les discussions et les actions mises en place par le service clients

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Customer Care

Fournir une aide à tous nos clients, en leur apportant des informations sur les produits et services du Club Med et en les aidant à résoudre les problèmes potentiels

Exemples de métier

  • Customer Relations Advisor
  • Guest Services Agent
  • Resident Manager

Compétences clés

  • Gestion des conflits
  • Outils digitaux et réseaux sociaux
  • Orientation solution
  • Gestion du stress
  • Compétences rédactionnelles
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Les responsabilités

Déterminer et évaluer les besoins des clients pour leur apporter pleine satisfaction.

Établir des relations durables avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive

Traiter les plaintes des clients, offrir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais données.

Fournir des renseignements exacts, valides et complets en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils

Avoir des dossiers à jour sur les discussions et les actions mises en place par le service clients

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Indirect Sales

Les responsabilités

Soutenir, encadrer et animer le réseau de partenaires et de fournisseurs actuels

Chercher constamment de nouvelles opportunités commerciales

Evaluer les performances des partenaires et fournisseurs du Club Med et leur apporter tous les éléments nécessaires pour atteindre les objectifs métiers du Groupe

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Indirect Sales

Identifier les fournisseurs et les partenaires pertinents (ex : les agences de voyages), développer et entretenir des relations d’affaires de qualité avec eux afin d’attirer de nouveaux clients et de générer des revenus.

Exemples de métier

  • Indirect Sales Manager

Compétences clés

  • Esprit d'entrepreneuriat
  • Connaissance des techniques de vente
  • Connaissance de l'environnement commercial, du marché et de la concurrence au niveau local
  • Compétences en négociation
  • Pédagogie
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Les responsabilités

Soutenir, encadrer et animer le réseau de partenaires et de fournisseurs actuels

Chercher constamment de nouvelles opportunités commerciales

Evaluer les performances des partenaires et fournisseurs du Club Med et leur apporter tous les éléments nécessaires pour atteindre les objectifs métiers du Groupe

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MICE

Les responsabilités

Élaborer un plan d’action commercial pour conserver nos entreprises clientes actuelles

Réaliser des réunions de prospection pour recruter de nouveaux clients

Recueillir les besoins des clients, élaborer une offre pour répondre aux besoins et négocier les conditions de vente

Participer à des événements commerciaux (Salons, foires, etc.)

Suivi des contrats et des paiements

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MICE

Contribuer à la croissance des revenus du Club Med en développant l’offre d’affaires Meeting & Event dédiée aux entreprises

Exemples de métier

  • Meeting & Events Sales Specialist
  • M&E Business Developer

Compétences clés

  • Capacité à travailler de façon transversale
  • Familiarité avec les organisations et les événements de l'industrie
  • Compétences en négociation
  • Réactivité concernant le business
  • Orientation résultats
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Les responsabilités

Élaborer un plan d’action commercial pour conserver nos entreprises clientes actuelles

Réaliser des réunions de prospection pour recruter de nouveaux clients

Recueillir les besoins des clients, élaborer une offre pour répondre aux besoins et négocier les conditions de vente

Participer à des événements commerciaux (Salons, foires, etc.)

Suivi des contrats et des paiements

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MICE Support

Les responsabilités

Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des entreprises clientes et des clients et régler les problèmes à mesure qu’ils surviennent

Faire un suivi auprès des clients pour s’assurer qu’ils sont satisfaits de la réunion ou de l’événement.

Diriger les négociations avec les partenaires internes (Finances, Service juridique, etc.)

Fournir toutes les données ou rapports nécessaires à l’équipe de vente

Prendre rendez-vous avec les entreprises clientes et l’équipe de vente

Organiser les déplacements et l’hébergement pour les réunions avec les clients

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MICE Support

Prendre en charge l’administration et les autres tâches de bureau pour permettre aux équipes de vente MICE (Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions) de se concentrer sur leur activité de vente de base

Exemples de métier

  • M&E Sales Support and Coordination Manager

Compétences clés

  • Capacité à être multitâche
  • Capacité à travailler de façon transversale
  • Organisation
  • Résolution de problèmes
  • Rigueur
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Les responsabilités

Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des entreprises clientes et des clients et régler les problèmes à mesure qu’ils surviennent

Faire un suivi auprès des clients pour s’assurer qu’ils sont satisfaits de la réunion ou de l’événement.

Diriger les négociations avec les partenaires internes (Finances, Service juridique, etc.)

Fournir toutes les données ou rapports nécessaires à l’équipe de vente

Prendre rendez-vous avec les entreprises clientes et l’équipe de vente

Organiser les déplacements et l’hébergement pour les réunions avec les clients

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Property Management

Les responsabilités

Identifier les clients potentiels et déterminer leurs besoins et leurs capacités financières pour offrir des solutions qui leur conviennent

Fournir des conseils et aider les acheteurs potentiels à acheter la propriété au bon prix aux meilleures conditions

Réaliser la vente de la propriété conformément aux conditions générales de vente de Club Med

Effectuer des analyses de marché comparatives pour comparer les programmes de nos propriétés

Développer des réseaux internes et externes et coopérer avec les avocats, les prêteurs hypothécaires, etc

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Property Management

Contribuer au développement de « Club Med Property » en proposant des investissements immobiliers de haute qualité, un service clientèle haut de gamme et une recherche constante de nouvelles opportunités d’affaires

Exemples de métier

  • Real Estate Sales Manager
  • Sales Agent

Compétences clés

  • Compétences en matière d'analyse comparative (Benchmark)
  • Aisance avec les partenariats commerciaux à chiffrage élevé et les cycles de vente à long terme
  • Compétences en négociation
  • Connaissance de la loi concernant la vente et la location de biens immobiliers
  • Assistance pour clientèle premium
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Les responsabilités

Identifier les clients potentiels et déterminer leurs besoins et leurs capacités financières pour offrir des solutions qui leur conviennent

Fournir des conseils et aider les acheteurs potentiels à acheter la propriété au bon prix aux meilleures conditions

Réaliser la vente de la propriété conformément aux conditions générales de vente de Club Med

Effectuer des analyses de marché comparatives pour comparer les programmes de nos propriétés

Développer des réseaux internes et externes et coopérer avec les avocats, les prêteurs hypothécaires, etc

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Sales Expert

Les responsabilités

Faciliter les processus de vente et fournir une assistance technique sur les cas complexes

Assurer la formation technique de tous les réseaux de vente

Contribuer à l’évolution des outils et procédures de vente en tenant compte des besoins des utilisateurs

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Sales Expert

Revoir tous les processus de vente du Club Med et les adapter en permanence aux évolutions organisationnelles et environnementales

Exemples de métier

  • FBS Sales Development Manager

Compétences clés

  • Capacité à travailler de façon transversale
  • Orientation client
  • Connaissance des techniques de vente
  • Pédagogie
  • Résolution de problèmes
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Les responsabilités

Faciliter les processus de vente et fournir une assistance technique sur les cas complexes

Assurer la formation technique de tous les réseaux de vente

Contribuer à l’évolution des outils et procédures de vente en tenant compte des besoins des utilisateurs

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Transport

Les responsabilités

Assurer la fluidité et la rentabilité des différents moyens de transport

Établir la programmation saisonnière des transports

Communiquer aux compagnies aériennes les listes de passagers et les prévisions de restauration pour les vols charters.

Commander les repas auprès du prestataire de services ferroviaires

Gérer les changements d'horaires ou d'itinéraires

Traiter les plaintes des clients en matière de transport

Être à l'écoute du marché et saisir les opportunités de rachat et de revente de billets

Fournir aux Conseillers de vente des alternatives de transport pour augmenter les marges et la satisfaction des GM

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Transport

Veiller à ce que nos clients bénéficient des meilleurs services de transport depuis leur réservation jusqu'à leur retour à leur domicile après leur séjour.

Exemples de métier

  • Transport Supervisor
  • Transport Executive

Compétences clés

  • Orientation client
  • Systèmes de transport interne et externe
  • Pédagogie
  • Résolution de problèmes
  • Réactivité concernant le business
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Les responsabilités

Assurer la fluidité et la rentabilité des différents moyens de transport

Établir la programmation saisonnière des transports

Communiquer aux compagnies aériennes les listes de passagers et les prévisions de restauration pour les vols charters.

Commander les repas auprès du prestataire de services ferroviaires

Gérer les changements d'horaires ou d'itinéraires

Traiter les plaintes des clients en matière de transport

Être à l'écoute du marché et saisir les opportunités de rachat et de revente de billets

Fournir aux Conseillers de vente des alternatives de transport pour augmenter les marges et la satisfaction des GM

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Ventes Management Intermédiaire

Les responsabilités

Adapter la stratégie de vente de l’entreprise aux conditions du marché local

Définir le plan commercial local et le budget opérationnel en ligne avec la stratégie commerciale du Groupe

Prendre des mesures correctives pour garantir que l’atteinte des objectifs commerciaux respecte les budgets désignés

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Ventes Management Intermédiaire

Mettre en œuvre la stratégie commerciale du Groupe pour contribuer au développement commercial et à la performance économique du Club Med sur un périmètre géographique

Exemples de métier

  • Area Sales Manager
  • Country Sales Manager

Compétences clés

  • Capacité à traduire la stratégie du Groupe et de la BU en actions concrètes
  • Esprit d'entrepreneuriat
  • Connaissance des rapports sur le rendement et des processus financiers et budgetaires
  • Connaissance de l'environnement commercial, du marché et de la concurrence au niveau local
  • Orientation Résultat
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Les responsabilités

Adapter la stratégie de vente de l’entreprise aux conditions du marché local

Définir le plan commercial local et le budget opérationnel en ligne avec la stratégie commerciale du Groupe

Prendre des mesures correctives pour garantir que l’atteinte des objectifs commerciaux respecte les budgets désignés

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Ventes Top Management

Les responsabilités

Élaborer des plans et des prévisions de ventes stratégiques pour atteindre les objectifs de l’entreprise

Établir le budget de fonctionnement des ventes et prendre les mesures correctives nécessaires afin de garantir l’atteinte des objectifs commerciaux prévus dans le budget

Surveiller les produits et les activités de vente des concurrents

Établir et maintenir des relations avec les influenceurs de l’industrie et les principaux partenaires stratégiques

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Ventes Top Management

Définir la stratégie de vente du Club Med et diriger les équipes de gestion des ventes pour mettre en œuvre la Stratégie du Groupe sur leur périmètre géographique respectif.

Exemples de métier

  • FBS Commercial And Multichannel Director
  • Business Unit Sales Director

Compétences clés

  • Capacité à travailler de façon transversale
  • Sens des affaires
  • Orientation client
  • Esprit d'entrepreneuriat
  • Compétences en leadership
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Les responsabilités

Élaborer des plans et des prévisions de ventes stratégiques pour atteindre les objectifs de l’entreprise

Établir le budget de fonctionnement des ventes et prendre les mesures correctives nécessaires afin de garantir l’atteinte des objectifs commerciaux prévus dans le budget

Surveiller les produits et les activités de vente des concurrents

Établir et maintenir des relations avec les influenceurs de l’industrie et les principaux partenaires stratégiques

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