« Bonjour, je m'appelle Arthur je travaille au Club Med depuis janvier 2017 et je suis maintenant en charge des outils pour nos call-centers et nos agences de voyages. »
Quel est ton rôle au Club Med ?
« Mon métier consiste à aider nos forces de vente aussi bien en call-centers qu'en agences de voyage pour qu'ils puissent produire et aider nos clients dans leur choix de voyage pendant tout leur cycle d'achat mais également après les séjours. »
Qu’est-ce qui te motive au quotidien ?
« Ce qui me passionne dans mes missions, c'est vraiment la variété. Nous sommes amenés à penser aux systèmes de vente de demain tout en assurant le challenge du quotidien. Savoir jouer sur ces deux niveaux, c'est vraiment ce qui nous motive et ce qui nous fait avancer et c'est grâce à cela qu'on arrive à produire et à livrer des produits de qualité. »
Ce qui m'épanouit dans mes missions, ce sont avant tout les rapports humains et surtout la diversité des échanges.
Peux-tu nous parler de ton parcours ?
« J'ai commencé en tant que product owner des API du Club Med ; je suis maintenant responsable des call-centers et des agences de voyage. Le lien entre les deux n'est pas si évident cependant une ligne directrice se fait très simplement : l'API du Club Med est un produit omnicanal, à disposition de l'ensemble de nos canaux digitaux.
Après cette première expérience, j'ai eu l'occasion de me rapprocher un peu plus des utilisateurs et du business avec la prise en compte de toute notre business indirect c'est à dire comment on aide nos partenaires, comment on permet à nos revendeurs de mieux vendre le Club Med et surtout d'être autonomes. Après plusieurs lancements internationaux et de vrais succès, j'ai maintenant l'occasion de pouvoir me développer sur nos outils internes en travaillant au contact de nos forces de vente en call-centers et en agences de voyage. »
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail ?
« Ce qui m'épanouit dans mes missions, ce sont avant tout les rapports humains et surtout la diversité des échanges : sur la même heure, je peux communiquer avec des développeurs, des project managers, des scrum masters, des responsables marketing, des experts métiers voire des G.O Resorts... Commencer ma journée avec une réunion à Shanghai, la finir aux Etats-Unis. Toutes ces missions, aussi diverses que variées, avec des gens si différents, nous permettent de continuer à nous développer et à toujours nous adapter en tant qu'équipe pour pouvoir fournir la meilleure solution pour nos utilisateurs. »
Quels sont les challenges à venir ?
« Afin de répondre à l'ensemble des besoins de nos utilisateurs qui sont très variés, allant de la téléphonie à la connaissance client, au process de vente, à la gestion de l'après-vente... Evidemment un seul produit n'est pas envisageable, une seule technologie n'est pas possible. C'est pour cela que nous avons décidé d'adopter un produit pour chaque phase de vente et chaque action, qui va de la téléphonie avec une solution cloud, un CRM pour connaître la donnée de nos clients que l'on fait en partenariat avec un des leaders du marché, un site de vente où l’on base nos technologies React et web pour adapter et proposer la bonne expérience à nos vendeurs ou alors une expérience en post-vente qui sera basée dans le futur sur cette même technologie React. »
Pourquoi avoir rejoint le Club Med ?
« J'ai rejoint le Club Med avant tout par hasard : j'ai été consultant pendant un an et j'ai découvert un univers où le digital, la technologie et le marketing se fondait vraiment en un seul, chose que je n'avais pas pu voir au cours de mes expériences précédentes. J'ai donc décidé de rejoindre cette aventure et aujourd'hui je n'ai jamais regretté cette occasion et surtout je ne me suis jamais ennuyé la moindre journée. »
