Guest Services Agent - 2024 Janv 08

A propos de nous

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Créé depuis plus de 70 ans, pionnier du concept « Tout compris », positionnement unique… Le Club Med est une marque mondiale forte, en constante évolution. Avec 71 villages, présent dans 26 pays répartis sur 5 continents, le groupe emploie plus de 23000 GOs (Gentils Organisateurs) et GEs (Gentils Employés) de 110 nationalités différentes.

Son offre Tout Compris Premium inclut un niveau de confort répondant aux standards des plus grands hôtels internationaux, un design original, une table d’une grande qualité, un encadrement enfant professionnel, une offre sport unique et des partenariats prestigieux pour une proposition spa inédite.

Ce que nous offrons ?

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Le Club Med offre un salaire horaire compétitif et un ensemble d'avantages exceptionnels incluant:

· Formation rémunérée

· Vacances et jours fériés payés

· Concours mensuels et plan d’incitation

· Réductions incroyables dans nos complexes à travers le monde

· Régime d’assurance collective (médicale, dentaire, visuelle, voyage, vie et invalidité) parrainé par l'entreprise pour vous et votre famille.

· Prime de rétention 1 500 $ (2 versements de 750 $ chacun après 6 mois et 1 an d'emploi)

· Un (1) voyage de familiarisation tous frais payés dans un Village Club Med, pour l'expérience et l'adaptation, après 6 mois d'emploi.

· Programme d’incitation au parrainage Global Club Med

· REER et autres avantages

· Programme de télétravail hybride disponible après la formation (basé sur la performance et l'atteinte des objectifs)

Quelles sont nos attentes ?

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Vous serez un ambassadeur de l’Esprit Club Med. Vous serez un concepteur d'expérience de voyage responsable de la gestion des dossiers de réservations, de techniques de vente, service à la clientèle et de donner les informations détaillées des réservations et les services requis. Vous serez responsable de veiller à ce que nous atteignions notre objectif commun de fournir des souvenirs durables à nos clients.

Profil & compétences

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· Professionnel du service à haute énergie, axé sur le client, confiant et avec la capacité de travailler dans un milieu très dynamique.

· Expérience du service à la clientèle avec la capacité de reconnaître les opportunités de vente

· Professionnel enthousiaste, faisant preuve d'initiative, d'adaptabilité, d'attention aux détails et de bon jugement.

· Aptitudes pour la communication: L’anglais et le français sont obligatoires dans ce rôle ainsi que d’excellentes compétences de communication verbale et écrite.

· Connaissances en informatique.

· Expérience antérieure dans l'industrie du voyage, connaissance de la géographie et / ou une expérience en centre de relation clients sont des atouts, mais pas obligatoire. * Note : les professionnels du voyage qui postulent doivent avoir réussi l'examen OPC requis.

· Doit être disponible pour travailler à temps plein 40 heures par semaine ou à temps partiel (minimum 25 heures par semaine), flexible pour tout quart de travail entre 9 h et 21 h du lundi au vendredi et 9 h 30 et 18 h le samedi et le dimanche ; ainsi que les jours fériés.

Le Club Med est un employeur de l'égalité des chances qui valorise la diversité.

(ENGLISH)

About us

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Since its creation in 1950, Club Med is the worldwide leader of all-inclusive, upscale, friendly and multicultural vacation. With 71 resorts located in the most beautiful places around the world throughout 36 different countries, a cruise sailing ship, the Club Med 2 and luxury Villas and Chalet-Apartments, Club Med is nowadays more than ever synonym of dream and happiness.

Our packages include the guest's accommodations, gourmet dining, drinks, transportation, variety of activities and gratuities.

We are proud of our multicultural reputation and we welcome guests from all around the world. Our resorts are the perfect destination to let loose and enjoy a well-deserved vacation.

What we offer ?

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Club Med offers competitive hourly pay and an impressive benefit package, including:

· Paid training

· Paid vacation and holidays

· Contests and a rewarding incentive plan

· Incredible vacation discounts to our resorts worldwide

· Company sponsored medical, dental, vision, travel, life, & disability insurance benefits for you and your Family.

· One (1) all-expenses paid familiarization trip to a Club Med Resort, for product experience and integration, after 6 months of employment

· $1,500 Retention Bonus (2 installments of $750 each after 6 months and 1 year of employment)

· Global Club Med Referral Incentive Program

· RRSP and other additional benefits

· Hybrid work from office and home schedule program available after the training (based on performance and goal achievement)

What is expected ?

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You will be an ambassador of Club Med Spirit. You will be a Travel Experience Designer; responsible for servicing vacation files, using selling and upselling techniques, booking amazing vacation experiences, and providing detailed service information required. You will be responsible for ensuring that we deliver on our common goal of providing lasting memories to our customers.

Profile and skills

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· High energy, customer focused service professionals who are confident and thrive in a fast-paced work environment.

· Customer service experience and the ability to multi-task and recognize sales opportunities

· Professional individuals who are enthusiastic, demonstrates initiative, adaptability, attention to detail, and good judgment.

· Communication Skills : English and French are mandatory in this role as well as strong verbal a written communication skill.

· Computer knowledge.

· Previous travel industry experiences, knowledge of geography and/or call center experience is a plus, but not required. *Note : Travel professionals applying need to have passed required OPC exam.

· Must be available to work 40 hours weekly or part time (25 hours minimum per week), flexible for any shift between 9am and 9pm Monday through Friday, and 9:30am and 6pm on Saturday and Sunday; as well as Holidays.

Club Med is an Equal Opportunity Employer who values diversity