Head of Indirect Sales Tools

POSTE

Au sein de la direction corporate gMDT (global Marketing Digital Technology) et de l’équipe Digital Sales Solutions, le/la «Head of Digital Indirect Sales Tools» (Responsable des Outils de Ventes Indirectes) est responsable de l’écosystème mis à disposition des partenaires commerciaux du Club Med (Travel Agents) et des équipes animant ces réseaux. Vous porterez donc la roadmap des différents produits (site web Club Med Travel Agent et Salesforce) de leur bonne adoption et de leur efficacité. Ces outils sont des leviers essentiels pour augmenter les ventes faites en toute autonomie et pour aider nos forces commerciales à gagner des parts de marché.

Pour vous soutenir dans ces objectifs vous managerez une équipe de Product Owners et de développeurs.

Le/la « Head of Indirect digital sales » est rattaché à la VP Digital Sales.

MISSIONS

Faire de notre site Club Med Travel Agent (CMTA) le « one-stop-shop » pour les Travel Agents (TAs)

• Construire et adapter la vision stratégique du site CMTA (roadmap) en collaboration avec les différentes Business Unit
• Avec une approche User Centric : à partir d’échanges avec les TA et de benchmark, définir les parcours qui répondent au mieux aux problématiques commerciales et à l’autonomisation des TA.
• …Et Data driven : suivi des performances (Google Analytics, Data Studio, analyses ad-hoc) pour identifier les pistes d’optimisations et redéfinir les priorités
• Finaliser le déploiement monde de CMTA et permettre à chaque marché de bénéficier de moyens de paiement sécurisés & adaptés aux marchés.
• En collaboration avec l’équipe Change définir bon niveau de communication sur le produit et suivre la bonne utilisation des fonctionnalités développées
• Être le point de contact privilégié des managers indirects des BUs

Accompagner et définir les nouveaux usages de Salesforce pour les équipes animant les réseaux indirects

• En collaboration avec la responsable de Salesforce M&E construire la roadmap permettant de maximiser l’usage de tous les add-on (Einstein Analytics, Pardot, Geopoint …) et les synergies entre Salesforce & CMTA.
• Accompagner la reprise de l’usage Salesforce
• Accompagner les pays dans la mise en place de campagnes CRM automatisées adaptées à leur marché et mettre en place les reportings pour piloter les performances

Garantir la qualité du delivery des produits

• Piloter et garantir le delivery des roadmaps, tout en suivant & priorisant le traitement des anomalies remontées
• Assurer la coordination avec l’écosystème gMDT pour garantir le delivery des fonctionnalités prévues à la roadmap
• Suivre les indicateurs de performance & identifier les leviers d’optimisation
• Management opérationnel de l’équipe CMTA

Accompagner les pays dans leur stratégie d’e-distribution

• Être le référent des BUs dans les phases de cadrage des nouveaux partenaires
• Assurer la coordination avec les équipes assets pour la mise en place de la connectivité entre les partenaires et Club Med.

PROFIL RECHERCHE

• Expérience (min 4 ans) de gestion de projets digitaux (design de parcours, refonte de sites, déploiement de nouveaux services, outils ou fonctionnalités…) en environnement agile
• Formation bac +5 type Grande école de commerce / ingénieur, ou Master spécialisé (gestion de projet, nouvelles technologies…)
• Compétences techniques : méthodologie Agile & outils de gestion de projet digitaux & capacité à dialoguer facilement avec les équipes IT. La connaissance de l’univers Salesforce serait un vrai plus.
• une connaissance des systèmes de réservation Club Med ou de l’univers Indirect serait un vrai plus
• Compétences relationnelles : excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Créativité, capacité à comprendre et trouver des solutions
• Savoir-être : leadership, capacité de synthèse, prise de décisions et détermination
• Forte culture Business et commerciale
• Anglais courant (utilisation écrite et orale quotidienne)
• ... et bien sûr, vous incarnez les valeurs Club Med : gentillesse, esprit pionnier, responsabilité et ouverture culturelle.

Modalités

• Poste CDI
• Basé au siège à Paris dans le 19e arrondissement
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
• Avantage en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté
• Politique de télétravail actuelle : jusqu'à 2 jours à distance par semaine en accord avec l'équipe ; possibilité de s'éloigner une semaine complète tous les 4 mois