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Charlotte, de l'Hébergement à la gestion de projets Formation

07/12/2022

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« Je m'appelle Charlotte, j'ai 33 ans. Cela fait maintenant 11 ans que je suis au Club Med et je suis Chef de projet formation. »

Parle-nous de ton parcours

« J'ai commencé comme Assistante Responsable Hébergement au Resort de La Plagne 2100 et puis j'ai ensuite évolué au poste de Gouvernante dans un espace Club Med Exclusive Collection sur l'ouverture de notre Resort de Valmorel. Au fil des saisons, j'ai continué à évoluer au sein de la gamme Club Med Exclusive Collection comme Responsable Accueil & Service. J'ai pu voyager dans beaucoup de Resorts à travers le monde.

Entre les saisons, je donnais des formations à mes collègues. C’est ainsi que j'ai acquis cette passion pour développer les collaborateurs. J'ai évolué ensuite sur un poste de formatrice en Resort sur toute la Montagne puis Responsable formation de la zone Afrique Moyen-Orient. Depuis deux ans, je suis maintenant Chef de projet formation. »

Initialement je souhaitais réaliser une expérience d’un an et finalement j’ai eu chaque année une bonne occasion de renouveler l’aventure : une belle opportunité d’évolution, d’autres projets à mener, d’autres endroits à découvrir… Et ça fait maintenant 11 ans !

Pourquoi as-tu rejoint le Club Med ?

« Avant de rejoindre le Club Med, j’ai travaillé au sein d’autres établissements hôteliers de luxe. Chaque journée se ressemblaient pour moi. Un jour, un de mes anciens Directeur m'a dit : « Si tu ne veux pas t'ennuyer, rentre au Club Med ! ». J’ai suivi son conseil et j’ai postulé. Initialement je souhaitais réaliser une expérience d’un an et finalement j’ai eu chaque année une bonne occasion de renouveler l’aventure : une belle opportunité d’évolution, d’autres projets à mener, d’autres endroits à découvrir… Et ça fait maintenant 11 ans ! »  

Quel est ton rôle au Club Med ?

« Mon rôle est de développer les compétences des G.O et G.E en Resorts : construire l’intégralité du plan de formation pour les accompagner à prendre leur poste mais aussi toutes les formations liées à la sécurité, aux gestes métiers, des formations sur le savoir-faire et savoir-être, etc. La formation au Club Med est portée par l’Université des talents : tous les formateurs forment une communauté. »

Quel est ton meilleur souvenir au Club Med ?

« L’ouverture du Resort de Valmorel : c'est la première fois où j'ai eu des responsabilités si grandes. Le Resort est incroyable et c'est là aussi où j'ai donné mes premières formations auprès des G.O et G.E et ça a été un vrai coup de cœur. C'est un souvenir qui restera à jamais gravé. »

Quelle est la dernière fois où tu t’es dit « j’ai de la chance d’être ici » ?

« Nous avons organisé un énorme événement de formation aux Arcs Panorama. Quand tous les G.O et G.E se sont retrouvés en salle et que les formations ont débuté, j’ai pris un café sur la terrasse extérieure du Resort et là il y avait une mer de nuages au-dessus des montagnes. C’est là que je me suis dit : « J'ai de la chance d'être là ! ».

Qu’as-tu appris au Club Med ?

« J'étais extrêmement timide, je ne voulais pas prendre la parole, peur de mal faire. En suivant des formations destinées aux formateurs du Club Med, j’ai pu développer sur cette compétence. »

Que dirais-tu un futur candidat ?

« Il y a de beaux exemples de personnes qui débutent comme femme de chambre et qui évoluent vers d'autres services : le Mini Club, les sports, le bar… J’ai commencé en tant qu’Assistante Hébergement en voulant faire une carrière de Gouvernante et je suis maintenant Formatrice. On nous donne l’opportunité de changer de métier tout en nous formant et en nous accompagnant.

Bien sûr il y a aussi les rencontres que l’on fait, avec des personnes d’autres cultures, avec des clients aussi, c’est très enrichissant et formateur. »

Envie d’en savoir plus ? 

Découvrez l’interview de Charlotte en vidéo !

 

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