Product Manager CRM Commercial (H/F)

• Collaborer avec les marchés commerciaux et marketing pour identifier les besoinset problèmesdans l'expérience actuelle

• Analyser les comportements et attentes des utilisateurs à travers des entretiens, sondages, et retours d’expérience

• Analyser et se nourrir des tendances du marché

• Évaluer et prioriser les opportunités produit en fonction de leur impact potentiel sur l’expérience utilisateur et la valeur business

• Coordonner étroitement avec les équipes transverses (UX/UI et techniques) pour garantir que les insights de la discovery sont bien traduits en fonctionnalités concrètes et adaptées aux utilisateurs via une phase de cadrage

• Mener une phase de cadrage macro avec les équipes techniques en prenant en compte la complexité et la valeur utilisateur

2#Contribuer à la stratégie produit et à la roadmap et la diffuser dans les équipes

• Co-construirela vision et la stratégie produit court, moyen et long terme, en collaboration avec le Head of Direct Sales Expérience

• Alimenter la stratégie produit et les équipes grâce aux insights récoltés (entretiens utilisateurs, données, veille concurrentielle…)

• Travailler avec l’équipe produit pour intégrer ces opportunités dans la roadmap produit

• Incarner la stratégie produit et la diffuser au sien de gMDTainsi qu’auprès de nos marchés

• Communiquer auprès de nos partenaire l’impact de nos produits sur les objectifs stratégique de l’entreprise.

3#Suivre le delivery produit pour construire la meilleure solution et mesurer son impact

• Participer à la conception des nouvelles fonctionnalités, avec les POs et le Lead développer

• Superviser le cycle de livraison des nouvelles fonctionnalités pour respecter les délais et la qualité des livrables

• S’assurer de la qualité de service du support de production 

• Être garant de la valeur et de la qualité des solutions apportées

• Coordonner avec les Product Ownerles lancements produits avec les équipes en charge de la conduite du changement 

• Mesurer l’impact des nouvelles fonctionnalités, analyser leurs utilisations, dans l’optique de toujours optimiser le produit

4#Collaborer & communiquer

• Être ambassadeur de la méthodologie Agile en participant activement aux rituels agiles et en poussant l’amélioration continue

• Aider à maintenir une dynamique d’équipe positive, encourager la transparence, le partage d’information et la coopération entre les différents membres de l’équipe produit

• Travailler de manière collaborative avec les équipes transverses pour garantir la qualité des fonctionnalités

• Maintenir une relation privilégiée avec nos partenaires externes (Microsoft, SSII …) et nos interlocuteurs internes (contact center managers, TEDs, équipe back office interne …)

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