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Resorts IT Infrastructure Manager (H/F)

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Resorts IT Infrastructure Manager (H/F)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
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Job ID R-45474 Category IT, Digital Product & Data Group
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Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport. Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.

Contexte

Au sein de la direction gMDT, rattaché(e) au Responsable IT Office & Resort, vous avez une double mission sur les Infrastructures IT (réseaux et solution vision client) en Villages :

  • Garantir la stratégie Monde du Club Med : vision, innovation, standardisation, animation.

  • Gérer opérationnellement la zone Europe-Afrique : support, maintien, investissements, projets de rénovation/construction…

Missions

1) Garantir les infrastructures IT des Villages de la zone opérationnelle Europe-Afrique [EAF Resort]

  • Construire et suivre les budgets CAPEX/OPEX EAF Resort – 2023 : 1.3 M CAPEX, 2.4 M OPEX

  • Garantir un haut niveau de service aux utilisateurs : GO, GM, Meeting & Event et Partenaires

  • Assurer l’organisation et le traitement du support IT infrastructure

  • Mener les opérations de maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées

  • Assurer la disponibilité des informations inhérentes à chaque village : documentations techniques, contrats, escalades…

  • Rendre compte des niveaux de service aux directions opérationnelles : KPI régulières, communications en cas d’incidents majeurs, annonce de nouveautés…

  • Assurer la conciergerie IT pour le Meeting & Event

2) Développer / Moderniser les infrastructures IT des Villages de la zone opérationnelle Europe-Afrique [EAF Resort]

  • Accompagner le plan de capacité du Club Med sur la zone : construction / rénovation / fermetures

  • Interface unique des équipes Construction pour gMDT sur l’IT en Village : par prise directe ou délégation au sein de l’équipe par projet

  • Gestion du portfolio de projets : définir, distribuer et assurer le bon déroulé des projets – de la phase amont d’étude à la clôture

3) Décliner la stratégie IT des Infrastructures en Villages [gMDT]

  • Veille technologique et benchmark constant des solutions disponibles sur le marché dans le domaine de l’hôtellerie

  • Identifier et piloter les projets d’infrastructure utiles au développement de la stratégie Happy Digital du Club Med

  • Collecte des nouveaux besoins métiers et traduction opérationnelle de la connectivité

  • Test en laboratoire et validation des évolutions

  • Animation de la communauté IT Resort Infrastructure avec les équipes AMERICAs et APAC

  • Responsable de la normalisation des infrastructures sur le périmètre monde – définir/entretenir/expliquer les standards

4) Piloter les prestataires et les relais de l’équipe IT Resort Infrastructure [gMDT]

  • Définir les objectifs communs et les roadmaps tout au long de l’année

  • Recruter et coordonner les ressources internes ou externes des infrastructures

  • Animer l’équipe (2 à 3 personnes) : suivi du plan de charge, priorisation, affectations…

  • Accompagner la montée en compétence des partenaires

L’infrastructure IT en Village comprend par exemple :

  • WIFI : réseau back-office à destination des GO, réseau hospitalité à destination des GMs

  • LAN : réseau filaire du village, dorsale de toutes les communications entre les systèmes et applications village et vers INTERNET

  • WAN : liaisons télécoms permettant l’accès INTERNET aux GO et GM

  • In-Room TV / IPTV : infrastructure permettant la fourniture de services TV connectées en chambres

  • Affichage Dynamique : l’information digitale en zones communes

  • Accès Partenaires : fourniture de service IP auprès des partenaires en Village (GTB, ESF, SKIDATA, Photographes…)

  • Meeting & Events : salles de réunion et espaces dédiés à cette activité (uniquement sur conciergerie IT)

Profil recherché

  • Formation niveau Master Ingénieur avec spécialisation Télécom / Réseau

  • Au moins 5 ans d'expérience dans l'ingénierie Réseau et 2 ans dans le management d'équipe ou le management de projets

  • Maitrise de Réseau IP LAN, WLAN CISCO (CCNP apprécié), Sécurité (Firewalls)

  • Savoir collaborer avec des équipes et fournisseurs internationaux

  • Capacité à gérer des équipes dans un environnement complexe en constante évolution et multi-pays

  • Proactivité, prise d'initiative, anticipation

  • Capacité à hiérarchiser et communiquer une vision

  • Maitrise du Français et de l'Anglais

Modalités

  • Poste à pourvoir en CDI

  • Basé à Lyon (7e)

  • Déplacements ponctuels à prévoir : Villages de vacances EAF Resort, Siège Paris 19e

  • Permis de conduire : Permis B

  • Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et en fonction des besoins du service, avec un jour de présence minimum par semaine sur site

  • Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le mot du manager

« Nos Villages de vacances sont des formidables terrains de jeux pour le domaine du Digital. Les solutions évoluent vite et la connectivité reste la base de toute expérience. La transformation Happy Digital du Club Med a besoin d’une Infrastructure IT à la hauteur. »

* English version below *

Club med was created in 1950 by Gilbert Trigano and Gérard Blitz. They invented a new style of vacation: all-inclusive vacations in the world’s most beautiful locations, where Gentil Membres (GM) or kind members, can recharge their personal batteries through contact with nature, sports and like-minded people, served by our Gentil Organisateurs (GO) or kind organisers and Gentil Employés (GE) or kind employees.

Context

Within the gMDT department, reporting to the Head of IT Office & Resort, you have a double mission on IT Infrastructure (Network and client-facing solution) in Resorts:

  • Guarantee worldwide strategy for Club Med: vision, innovation, standardization, team animation.

  • Manage operationally Europe-Africa zone: support, business continuity, investments, construction/renovation projects ...

Missions

1) Guarantee IT Resort Infrastructure lifecycle in operational zone Europe-Africa [EAF Resort]

  • Build and follow-up budget CAPEX/OPEX EAF Resort – 2023: 1.3 M CAPEX, 2.4 M OPEX, for 35 Resorts

  • Guarantee high level of services for end-users: GO, GM, Meeting & Event and partners.

  • Ensure organization and IT Support helpdesk treatment

  • Lead operational tasks to maintain services of all solutions deployed

  • Ensure availability of all valuable informations for each Resort: technical documentations (network diagram, documentation), contracts, contact matrix, vendors contacts…  

  • Publish SLA to operational: regular KPI, major/critical incident communications, newsletter…

  • Lead the IT conciergerie for Meeting & Event

2) Develop / Modernize IT Resort infrastructures for operational zone Europe-Africa [EAF Resort]

  • Drive the Digital stream of Club Med capacity plan in the zone: construction / renovation / closure

  • Single point of contact for Building teams for gMDT, IT Office & Resort: direct project follow-up or delegation to project manager within the team

  • Project portfolio management:  define, distribute and ensure good follow-up of projects – from studies to project closure

3) Decline worldwide IT Resort Infrastructure strategy [gMDT]

  • Technology watch and benchmark on available solutions on the market in hospitality sector

  • Identify and lead infrastructure projects, in line with the Happy Digital strategy in Club Med

  • Collect new business needs and translate them into operational action for good and long-term connectivity

  • Lab tests and validation of new features / solutions

  • Validate solutions in collaboration with security policy and CISO

  • Animate IT Resort Infrastructure community with teams based in AMERICAs and APAC

  • Accountable for standardization of network infrastructure within the Resorts: define/maintain/train on the standards

4) Oversee service providers and local interlocutors of the IT Resort Infrastructure team [gMDT]

  • Define and follow-up common objectives and roadmaps, in line with Happy Digital strategy

  • Recruit and coordinate internal or external infrastructure resources

  • Lead the team (2 to 3 people): task follow-up, prioritization, assignations…

  • Ensure continuous training plan among team members

IT Infrastructure in Resort include for example :

  • WIFI : wireless network for staff (GO/GE), clients (GM) and partners (GP)

  • LAN : wired network, main asset for all communications within the Resort, and to INTERNET

  • WAN : all telco to access INTERNET

  • In-Room TV / IPTV : TV in rooms with additionnal services

  • Digital Signage : signage in all common areas of the Resort

  • Partner Access : IP connectivity to all Partners, IoT, SmartBuilding solutions (GTB, ESF, SKIDATA, Photographes…)

  • Meeting & Events : meeting rooms in Resorts dedicated to business seminar activity

Profile requested

  • Master Degree with specialization in Telecom.

  • At least 5 years’ experience as Network Engineer and 2 years in team management or project management

  • Knowledge of IP Network LAN, WLAN CISCO (CCNP appreciated), Security (Firewalls)

  • Ability to collaboratewith international teams / vendors / partners

  • Capacity to manage teams in complex situation, in constant evolution, and in different countries

  • Accountability, dare to do, pro-activity, anticipation, vision driven

  • French and English are mandatory

Conditions

  • Permanent position

  • Based in Lyon (7th)

  • Occasional business trips : Resort in Europe-Africa, Headquarter Paris 19th

  • Driving Licence: B Licence (France or equivalent)

  • Current teleworking policy: 8 days / month in agreement with the team and according to the needs of the department, with a minimum of one day per week on site

  • “G.O. Holidays" benefits in kind for all our permanent positions with one year's seniority: holidays in our Club Med Resorts for the employee and his/her family or an accompanying person of his/her choice

All our job positions are open to people with disabilities.

The word of the manager

« Our Resorts are unique places where Digital can be a strong asset to help our GMs spend valuable time during their holidays. Our digital transformation, Happy Digital, needs a strong and qualitative Infrastructure. Come and play with us ! » 

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