Alternance - Chef de projet expérience in store

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    Alternance - Chef de projet expérience in store
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    Job type

    Internship or work-study contract

    Location

    Paris La Villette

    Job reference
    R-31521
    Type

    Offices

    Entreprise

    Inventeur il y a plus de 70 ans du concept de club de vacances, Club Med est devenu le leader mondial des vacances tout compris, haut de gamme, conviviales et multiculturelles. Présent dans 40 pays, il compte 70 Villages répartis sur cinq continents.

    Terrain de stage reconnu pour de nombreuses écoles, le siège Monde du Club Med offre l’opportunité d’effectuer une mission dans des fonctions supports variées (RH, Gestion, Marketing, Finance, Communication...).

    Poste 

    • Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience (client et TED) omnicanale, en particulier auprès des agences Club Med Voyages

    • Poste rattaché au Responsable performance téléphonique et outils omnicanaux 

    Missions 

    Optimiser l’efficacité et la fluidité du parcours client en agences Club Med Voyages

    • Repenser l’expérience clients et TED in-store et la déployer sur le terrain, avec les enjeux suivants : premiumness, fluidité, convivialité (tablettes, lunettes VR, , distinction appartements vs agences classiques…) + update des outils et contenu + gestion des contrats partenaires + Ajout possible d’autres contrats à animer par al suite (identité olfactive et musicale )

    • Piloter les points de contacts omnicanaux et digitaux liés aux agences, à disposition des TEDs et des clients (Plateforme, Store locator, Google My Business, …)

    • Gestion de l’outil Do It Yourself (Plateforme utilisée par les agences pour l'envoi des mails + gestion goodies, …) Produire des tutos d'usage de la plateforme pour agences puissent utiliser à tout moment / faire évoluer l'outil en fonction des besoins des agences / gestion du contrat avec le presta / paiement facture

    Accompagner la Responsable expérience omnicanale dans le déploiement de la stratégie omnicanale

    • Implémenter de nouveaux outils omnicanaux selon les besoins opérationnels et stratégiques, en support du responsable du pôle (besoins de nouveaux outils, nouvelles fonctionnalités, nouvelle UX, …)

    • Optimiser les parcours et expériences utilisateurs (TED et clients) pour lier les points de contacts (web, FAQ agences, TED)

    Aptitudes et Profil

    • Collectif

    • Confiant

    • Conquérant

    • Coach

    • Dynamisme et agilité intellectuelle

    • Autonomie et prise d’initiative

    • Ouverture, esprit d’innovation

    • Sens du client et du résultat

    • Pédagogie et écoute, bonne capacité oratoire

    • Connaissance de la vie des agences et des parcours clients Club Med

    Modalités

    Alternance à pourvoir à partir du mois de Janvier 2023 pour une durée d'1 an

    Poste basé à PARIS

    Rémunération selon profil + 50% des titres de transport remboursés + tickets restaurant

    Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres

    Anne Browaeys
    CEO France Europa Africa

    " Working in our Europe and Africa Business Unit is accompanying each customer to their next successful Club Med experience. It's about creating a seamless, omnichannel customer journey. The BU will be responsible for bringing 9 new resorts to market over the next 3 years and will play a decisive role in the company's growth. "

    You will work in Offices

    • You'll be working in multi-cultural and considerate teams
    • You’ll be a key player in your own professional development thanks to a strong policy of internal and international mobility
    • You’ll be part of creating unforgettable moments for our clients and our teams at the Resorts
    • You'll develop your skills by participating in the ambitious projects of a company looking to the future and innovation

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