Digital Sales Transformation Project Leader

Inventeur il y a 70 ans du concept de club de vacances, l’ambition du Club Med est de devenir le leader mondial des vacances tout compris, haut de gamme, conviviales et multiculturelles. Présent dans 26 pays, il compte près de 70 Resorts répartis sur cinq continents.

Contexte

Au sein de l'entité gMDT (global Marketing Digital & Technology), la Direction des Produits et de l’Expérience des Ventes Digitales a pour vocation le développement technologique des outils de vente et, d’aller au-delà en s’impliquant dans l’accompagnement des équipes commerciales dans l’atteinte de leurs objectifs grâce à un Département dédié à la Performance Commerciale à l’échelle globale.

Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recherchons un / une Digital Sales Transformation Project Leader, dont le rôle est de garantir la bonne adoption des outils de vente et le recours à des méthodes de vente efficientes, en accord avec les stratégies commerciales définies par la Direction.

Missions

1) Assurer la bonne adoption de l’ensemble des outils de vente Club Med destinés aux forces commerciales (Plateforme CxO pour les vendeurs TED, plateforme CMTA (Club Med Travel Agent) pour les agents de voyage TA, outil Salesforce pour les forces commerciales indirectes et les équipes groupe M&E)

• Accompagner et coordonner le déploiement des fonctionnalités pour l’ensemble des outils en fonction du calendrier établi par la Direction
• Déterminer & piloter les plans d’action pour permettre l’adoption de l’ensemble des outils au fur et à mesure de leur déploiement (formations, contenus pédagogiques, etc.)
• Suivre l’évolution de l’adoption (KPI) et, si nécessaire, proposer des plans d’action correctifs pour atteindre les objectifs fixés et respecter les délais

2) Être le relais principal des TED & TA pour continuellement améliorer nos ventes grâce à nos outils

• Piloter le suivi de la satisfaction sur l’ensemble des outils (à travers notamment la systématisation de l’envoi de baromètres) et assurer leur analyse
• Optimiser les process et la gouvernance entre les équipes produits, transformation & les marchés au service d’une meilleure performance commerciale
• Contribuer au projet de déploiement des solutions de ticketing Jira (pour le support & la gestion de projet pour les équipes Produit) au service des vendeurs TED & TA

3) Contribuer à l’amélioration de la performance commerciale de l’ensemble des marchés

• Mettre en place et piloter la conduite du changement avec une approche analytique (remontées clients & prospects, taux d’usage & de satisfaction des outils, etc.)
• Assurer le déploiement et l’appropriation complète des méthodes commerciales élaborées par la Direction (notamment DESIGN) auprès de l’ensemble des marchés
• Soutenir la professionnalisation de nos Contact Centers en vue d’une meilleure performance commerciale via l’adoption de process spécifiques (notamment dans le cadre du projet Contact Center Excellence)

Profil recherché

De formation type Ecole de Commerce ou Master en Business Administration.

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en transformation sur des populations commerciales et/ou outils digitaux en contexte international ; en gestion de projets en transverse et d’équipe en hiérarchique ; dans une culture commerciale.

Vous avez de bonnes capacités d'organisation, de coordination, d'analyse et de synthèse.

Vous faites preuve de rigueur, de pragmatisme et de pédagogie.

Vous savez fédérer, gérer de multiples interlocuteurs aux enjeux et métier variés, et avez un bon sens de la communication écrite et orale.

Vous maitrisez le Pack Office, le pilotage par les chiffres, la data & les KPIs.

Vous parlez couramment anglais, et couramment français idéalement.

Tous nos postes sont à ouverts aux personnes en situation de handicap.

Modalités

• Poste à pourvoir dès que possible en CDD dans le cadre d'un remplacement
• Basé au siège de Paris La Villette
• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les 3 mois.

English Version

Created more than 70 years ago, Club Med is committed to be the global leader in premium all-inclusive holiday resorts for families and active couples. Present in 26 countries, it has nearly 70 Resorts located in 5 continents.

Context

Within the gMDT (global Marketing Digital & Technology) business unit, the Digital Sales Product & Experience department is responsible for the technological development of sales tools as well as supporting sales teams in achieving their objectives thanks to a department dedicated to Global Sales Success.

As part of a temporary replacement, we are looking for a Digital Sales Transformation Project Leader whose role is to guarantee the successful adoption of sales tools and the use of efficient sales methods, aligned with the commercial strategies defined by Management.

Missions

1) Ensure the effective adoption of Club Med sales tools by sales teams (CxO platform for TED internal sales agents, CMTA (Club Med Travel Agent) platform for TA travel agents, Salesforce tool for indirect sales forces and the M&E group teams)

• Support and coordinate the deployment of all tool features in line with established timelines
• Define and manage action plans to support the adoption of tools during their deployment in markets (training, educational content, etc.)
• Monitor tools’ adoption evolution (through KPIs) and, when necessary, propose reactive action plans to achieve set objectives and respect timelines

2) Be the key contact for internal & external sales teams (TEDs & TAs) to reach global sales success thanks to our tools

• Monitor tool satisfaction (especially thanks to barometer-check process implementation) and ensure satisfaction analysis
• Optimize processes and governance between Product, Transformation & market teams for enhanced sales success
• Contribute to the deployment of Jira ticketing solutions project (support & project management for Product teams) for internal and external sales teams TEDs & TAs

3) Contribute to improving sales success worldwide

• Implement and drive change management with an analytical approach (using customer & prospect feedback, monitoring tool usage & satisfaction rate etc.)
• Ensure the deployment and full appropriation of the defined sales methods (especially DESIGN method) by sales teams in all markets
• Support the professionalization of our Contact Centers to enhance sales performance through specific processes implementation (in line with initiatives to work towards Contact Center Excellence)

Profile requested

Degree from a Business School or a Master in Business Managament.

At least 5 years of experience with proven track record in change management with sales teams and/or digital tools in an international context; in transverse project management and team management; in a strong sales culture.

Strong organizational, coordination, analysis and synthesis skills.

Demonstration of rigor, pragmatism and pedagogy.

Ability to federate and manage multiple interlocutors with various profiles and stakes, and have strong written & oral communication skills.

Command of Microsoft Office, steering through figures, data & KPIs. 

Fluent in English, and French ideally. 

All our positions are open to people with disabilities.

Details

• Short-term contrat as part of a temporary replacement
• To be filled as soon as possible
• Based in Paris La Villette
• Current teleworking policy : 8 days / month in agreement with the team; possibility of a full week every 3 months.